PrincipalQuejas888 Casino ES - La cuenta del jugador ha sido restringida.

888 Casino ES - La cuenta del jugador ha sido restringida.

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Importe: 134.000 €

888 Casino ES
Enviada: 15/01/2025 | Resuelta : 25/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de España tuvo dificultades para retirar dinero del casino, ya que había solicitado repetidamente documentos de verificación que ya se habían enviado. Además, la cuenta del jugador había sido restringida a pesar de que se había completado el proceso de verificación. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que su cuenta había sido verificada y que la solicitud de retiro había sido acreditada. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y agradeció la cooperación del jugador.

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Público
Público

Llevan un mes pidiendo que verifique mi cuenta con DNI cuentas bancarias dirección de donde vivo etc... Todo verificado y ahora encima me restringen la cuenta

Público
Público
Traducción

Estimado Javimoro2,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿El casino ha confirmado que todos sus documentos de identidad han sido aprobados durante KYC y ahora está completa y exitosamente verificado?

¿A qué tipos de juegos jugabas?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar por qué se ha restringido tu cuenta? Si has recibido algún correo electrónico u otras explicaciones, envíamelo a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica


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Público
Público

Jugaba en las tragamonedas y mi premio fue sin bono.

No me dan respuesta de porque me han res

tringido la cuenta. Adjunto documentación.

Estimado Javier:

 

Gracias por enviar tus documentos.

 

El documento que nos has proporcionado no ha superado nuestras comprobaciones de seguridad estándar, por lo que necesitamos que nos envíes uno nuevo.

 

Ayúdanos a completar estas comprobaciones enviándonos:

Un justificante de domicilio emitido en los últimos 3/6 meses

Un extracto bancario o de tarjeta de crédito (tache el número de tarjeta)

Una factura de servicios públicos

¿Tienes alguna pregunta?  Para consultar más información al respecto, visita nuestro centro de ayuda.

 

 

Atentamente,


Equipo de operaciones

888.es 

Público
Público
Traducción

¿Has enviado los documentos que el casino te solicitó en el mensaje que enviaste aquí?

  • Un comprobante de domicilio emitido en los últimos 3/6 meses
  • Un extracto bancario o de tarjeta de crédito (tache el número de tarjeta)
  • Una factura de servicios públicos

Si envió estos documentos, especifique cuándo exactamente y si fueron aprobados durante el procedimiento KYC.

Además, ¿tengo razón al entender que el casino ha cerrado tu cuenta? Reenvíame el correo electrónico que recibiste del casino después de que cerraran tu cuenta a veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial

Si ya me los han verificado todo correcto pero no me ingresan mi retirada.


Público
Público
Traducción

Gracias por la información. Me alegra saber que tu cuenta ya está verificada.

¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? Si es posible, envíeme una captura de pantalla de su historial de transacciones que muestre las solicitudes de retiro actuales.

Traducción automática:
Público
Público

Muchas gracias ya está todo solucionado.

Público
Público
Traducción

Estimado Javimoro2,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru

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