El jugador de Italia había depositado 40 €, pero el importe se extrajo de su tarjeta sin acreditarse en su cuenta del casino. La transacción se mostró como cancelada. Le habíamos recomendado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para que investigara. Tras ampliar el plazo de respuesta, la reclamación fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.
Deposité 40 euros hoy, el importe fue descontado de mi tarjeta pero nunca acreditado en mi cuenta. La transacción se muestra como cancelada, pero el dinero ya no existe. El número gratuito ya no existe y nadie responde en el chat. ESTAFADORES
Estimado Goldmetal67,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Asegúrese de comunicarse con el casino a través del formulario de contacto https://888-external-it.custhelp.com/app/ask/p/912
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se devuelva a su cuenta bancaria.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a petición de goldmetal67. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado goldmetal67,
¿Pudo comunicarse con el servicio de asistencia del casino a través del foro de mensajes del casino? ¿Ha recibido alguna respuesta desde hace dos meses con respecto a sus fondos depositados?
¿No te han devuelto el importe a tu cuenta bancaria?
Por favor hágamelo saber.
Hola a todos,
Lamentamos mucho la demora en nuestra respuesta a este problema. Con respecto a este tipo de inquietud, nos gustaría pedirle a goldmetal67 que se comunique con nosotros a través del chat en vivo, yendo a la pestaña de Cajero, y que nos brinde una captura de pantalla o una copia del extracto bancario que muestre esta transacción para que nuestro equipo de Pagos pueda usarlo para ayudar a rastrear el dinero.
Saludos,
Equipo 888
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