PrincipalQuejas888 Casino IT - El jugador se enfrenta a la desactivación de su cuenta después de un depósito.

888 Casino IT - El jugador se enfrenta a la desactivación de su cuenta después de un depósito.

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Importe: 400 €

888 Casino IT
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 25/12/2023 | Caso cerrado : 16/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

La jugadora de Italia había depositado 400 euros en el casino online 888, tras lo cual su cuenta fue inmediatamente desactivada. Había enviado su permiso de conducir para la verificación KYC y le habían pedido una factura de servicios públicos o un extracto bancario, que no pudo proporcionar porque las facturas no estaban a su nombre. El casino había confirmado que sus documentos eran correctos, pero tuvo problemas para validarlos debido a diferentes direcciones de correo electrónico. La jugadora había decidido cerrar su cuenta y le prometieron un reembolso en un plazo de 48 horas, que no recibió. Había amenazado con emprender acciones legales si no le devolvían sus fondos en un plazo de 24 horas. Intentamos hacer un seguimiento con el jugador, pero no recibimos respuesta, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

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Público
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hace 4 meses
\ Traducción

Acabo de crear una cuenta en 888 y, en cuanto deposité mis primeros 400 euros, mi cuenta fue desactivada. Estoy familiarizado con las prácticas de estas empresas sin escrúpulos y ya envié correos electrónicos de queja y capturas de pantalla del incidente a mi oficina legal, considerando que leí en línea que 888 es conocido por tal comportamiento. ¿Podría alguien amablemente dentro de este foro ayudarme a resolver el problema rápidamente?


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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Querida marfeandrea,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?

¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se desactivó su cuenta? ¿La desactivación es permanente o sólo temporal?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
Público
hace 4 meses
\ Traducción

Buenos días, mire, apenas creé la cuenta envié el permiso de conducir, luego cargué el dinero, aproveché el bono de bienvenida y recién lo recibí; Al poco tiempo intenté iniciar sesión nuevamente y apareció: cuenta temporalmente desactivada, ya escribí a 888casino, y me respondieron que han verificado mi documento y que ahora necesito una factura o extracto bancario, pero las facturas no están en mi nombre. No creo poder compartir mi extracto bancario, nunca había visto algo así, incluso mi abogado dijo claramente que todo esto no es legal. También porque no me dieron ningún motivo, ni interfaz, nada. ¿No podemos desempolvar este asunto enviando el documento de identidad? Ella fue muy amable al responder a mi queja, espero que pueda ayudarme ya que estoy muy, muy nervioso por esto.

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Público
Público
hace 4 meses
\ Traducción

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

Como parte del procedimiento estándar, los casinos solicitan a sus clientes que proporcionen un extracto bancario y una factura de servicios públicos. Esto es para verificar si la dirección y otra información personal que ha proporcionado en su perfil coinciden con los datos de estos documentos.

El casino indica directamente en el sitio web qué documentos se solicitan como parte del proceso de verificación:

Es posible que le solicitemos que envíe algunos o todos los siguientes documentos:

(i) Documento de identidad: para realizar un retiro deberá presentar fotocopia de un documento de identidad vigente. Un documento de identidad significa pasaporte, permiso de conducir o documento de identidad. Envíe una copia del documento por delante y por detrás. En particular, nos interesa disponer de la parte de su documento de identidad con su fotografía para poder realizar nuestros controles. Compruebe que todos los datos del documento sean claramente legibles.

(ii) Tarjetas de crédito/débito: copia anverso/reverso de la tarjeta de crédito utilizada para recargar la cuenta. Asegúrese de que todos los detalles sean claramente legibles para que podamos verificarlos rápidamente. Por motivos de seguridad, cubra los ocho números del medio en el frente de la tarjeta y el código de seguridad de 3 dígitos en el reverso de la tarjeta.

(iii) Comprobante de domicilio: simplemente envíe una copia de una factura de servicios públicos o un extracto de tarjeta de crédito. El documento debe ser reciente e incluir su nombre completo con la dirección registrada en su cuenta. Si nos envías el extracto de tu tarjeta de crédito, recuerda tachar los ocho dígitos del medio correspondientes al número de la tarjeta.

(iv) Documentación notariada: sus documentos deberán ser legalizados por un notario calificado y firmados y sellados para demostrar su autenticidad.

¿Podría indicarnos si ya ha proporcionado algún documento adicional además de su documento de identidad y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

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Público
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hace 4 meses
\ Traducción

Señorita Verónica, hablé con el operador quien me confirmó que los documentos enviados eran correctos, simplemente tuvieron problemas para validar debido a los diferentes correos electrónicos a los cuales enviar los distintos documentos. Habiendo comprobado que ya no estaba interesado en jugar en 888, se me garantizó un reembolso con el consiguiente cierre de cuenta; dentro de las 48 horas el administrador debería haberme reembolsado. Aún no ha pasado, ya envié la documentación a mi abogado, si no me devuelven el pago en 24 horas procederé a presentar una denuncia contra la empresa y atención al cliente, que me trataron como a una nulidad. Subyugado por la publicidad engañosa de la promesa de un bono de 100x100, me invitaron a pagar todo lo posible para luego ser privado del dinero, sin ningún motivo, a pesar de haber seguido perfectamente los términos contractuales. Como 888 no es nuevo en ciertos comportamientos, ya he encontrado otros usuarios engañados, por lo que espero no sólo ser el único, sino desarrollar una demanda colectiva contra la empresa. Saludos cordiales CV

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Gracias por su respuesta. ¿Podría informarnos amablemente si el casino le envió el reembolso?

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, marfeandrea:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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