El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hace más de 9 días que envié mi pasaporte, carné de conducir, cuenta bancaria, DNI y demás documentos, y aún nada, se burlan de mí haciéndome esperar por nada, pero a todos les dan la misma respuesta, y en el mientras tanto ellos tienen los 210€ y no yo, que seria mio y la cuenta bloqueada... y una lastima, tengo que conseguir un abogado por 210€
For more than 9 days I have sent my passport, driving license, bank account, ID, and other documents, and still nothing, they make fun of me by making me wait for nothing, but they give everyone the same answer, and in the meantime they have the €210 and not me, which would be mine and the blocked account ... and a shame, I have to get a lawyer for € 210
Sono da più di 9 giorni ho inviato passaporto ,patente,cea tratto conto ,ID , e altri documenti ,e ancora niente mi prendono in giro facendo aspettare per niente , ma rifilano a tutti la stessa risposta , e intanto i 210€ li hanno loro e non io , che sarebbero i miei e il conto bloccato …e una vergogna,devo mettere un legale per 210€
Estimado Danielpant,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Entiendo correctamente que el casino bloqueó su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear danielpant,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Do I understand correctly that the casino blocked your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Envié todos los documentos solicitados y el estado de cuenta y también documentos que no eran necesarios para asegurar una vez más, un casino serio como dices, debe respetar los tiempos mencionados, es decir, 72 horas pero no 10 días, escribí 37 correos sin exagerar, y todos con los que trabajas dicen lo mismo pero no una solución, es decir respetar los plazos… pero como no soy la primera persona que le pasa, no lo creo. Grave después de 10 días, este lío, por eso quisiera que me devolvieran el dinero. pero sigo aquí. Escriba ... un casino serio, tome como ejemplo a William Hill ... que los pagos después de la primera vez, que demoran 2 días como máximo, en el segundo pago y el retiro llegan al mismo tiempo que se solicita el retiro ... así que vamos deja la filosofia a un lado y a comprobar los documentos, parece que estas en la aduana... me gustaria que me devolvieran el dinero porque en serio, solo estoy yo porque estamos hablando de 210€ que necesitaria temporalmente para asuntos familiares urgentes, y en cambio, todavía los tienes después de 10 días. Saludos cordiales Daniel P***
Nombre de usuario 888: Posición_
I sent all the requested documents and the account statement and also documents that were not needed to ensure once again, a serious casino as you say, should respect the times mentioned, i.e. 72 hours but not 10 days, I wrote 37 emails without exaggerating, and all those you work with say the same thing but not a solution, i.e. respect the deadlines … but since I'm not the first person that happens, I don't think so. Serious after 10 days, this mess, that's why I would like my money back. but I'm still here. Write ... a serious casino take William hill as an example .. that payments after the first time, which takes 2 days maximum, on the second payment and withdrawal arrive at the same time that the withdrawal is requested .... so let's put philosophy aside and for check the documents, it seems that you are at customs ... I would like my money back because seriously, there is only me because we are talking about €210 which I should need temporarily for urgent family matters, and instead you still have them after 10 days. Kind regards Daniel P***
Username 888: Position_
Ho inviato tutti documenti chiesti e L estratto conto e anche documenti che non servivano per assicurare ancora una volta, un casinò serio come dice lei , dovrebbe rispettare le tempistiche dette ,cioè 72 ore ma non 10giorni ,ho scritto senza esagerare 37 email ,e tutti coi che lavorate dite la stessa cosa ma non una soluzione,cioè rispettare le tempistiche …ma dato che non sono la prima persona che succede , non penso sia così. Serio dopo 10giorni ,questo casino ,per questo vorrei i miei soldi indietro .ma sono ancora qua. Scrivere … un casinò serio prendete esempio da William hill..che i pagamenti dopo la prima volta ,che prende 2 giorni massimo , al secondo pagamento e prelievo arriva nello stesso momento che si richiede il prelievo….quindi mettiamo la filosofia da parte e per controllare i documenti ,sembra che si è alla dogana ….vorrei il mio denaro indietro perché di serio ,ci sono solo io perché parliamo di 210€che mi dovrebbero servire momentaneamente per cose urgenti familiari , e invece voi li avete ancora dopo 10giorni . Cordiali saluti Daniel P***
Username 888: Porposition_
Muchas gracias por tu respuesta, Danielpant. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, danielpant. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear danielpant,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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