El jugador de Italia ha sido bloqueado debido a una verificación de cuenta en curso. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
Saludos
Tengo un problema con 888casino, hace 1 mes deposité 50€ en mi cuenta, después de ganar 26€ solicité un retiro, el casino suspendió mi cuenta y me pidió que verificara mi cuenta (todo razonable), para verificar la cuenta , primero me pidió una foto de un documento, le envié el documento y a los pocos días se verificó, luego me pidió una foto del extracto bancario, lo tuve que enviar 3 veces porque no estaba bien antes aunque al final me dijo que el "documento ha sido verificado" y ahora me estaba pidiendo una foto de la tarjeta de credito, en el mensaje tambien estaba escrito que despues de enviar esta ultima podre volver a jugando, mande las fotos necesarias y despues de unos dias recibo un mensaje de correo diciendo que mi cuenta ha sido bloqueada y ahora esta bajo investigacion, llame a soporte para pedir informacion y me dice que no habia pasado la verificacion del estado de cuenta y ahora mi caso esta en el departamento nto que me va a brindar con más ayuda, a la fecha han pasado 16 días desde este último mensaje y no he recibido ninguna información.
Estimado jugador superior,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación sobre el cheque de la cuenta? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina, te he enviado las conversaciones por correo electrónico,
Al responder a sus preguntas, no he acumulado las ganancias sin bonificación, la única explicación que me dio el soporte telefónico fue que la verificación de mi extracto bancario había fallado y que la cuenta ahora está bloqueada y bajo investigación por parte del departamento y que no pueden hacer nada, pero por correo electrónico había recibido un mensaje donde decía: "Los documentos que envió anteriormente han sido verificados. Tan pronto como recibamos y aprobemos la tarjeta de crédito indicada anteriormente, su cuenta será validada y se eliminarán las limitaciones impuestas ." Así que no entiendo si se están burlando de mí o están poniendo a prueba mi paciencia, en los días siguientes volví a escribir a la asistencia para saber por qué no habían verificado el estado de cuenta, fueron muy vagos en su respuesta, en De hecho, no respondieron a mi pregunta, pero solo me dijeron que mi caso está en el departamento correspondiente y que me brindarán más ayuda lo antes posible, al día de hoy han pasado 16 días y no he recibido ninguna ayuda.
Muchas gracias, TopPlayer, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado jugador superior,
Lamento mucho escuchar que su cuenta ha sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de TI de 888 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado 888 Casino IT,
¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Estimado jugador superior,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
stefano