El jugador de Italia ha sido bloqueado debido a una verificación de cuenta en curso. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
The player from Italy has been blocked due to an ongoing account check. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
El jugador de Italia ha sido bloqueado debido a una verificación de cuenta en curso. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
Saludos
Tengo un problema con 888casino, hace 1 mes deposité 50€ en mi cuenta, después de ganar 26€ solicité un retiro, el casino suspendió mi cuenta y me pidió que verificara mi cuenta (todo razonable), para verificar la cuenta , primero me pidió una foto de un documento, le envié el documento y a los pocos días se verificó, luego me pidió una foto del extracto bancario, lo tuve que enviar 3 veces porque no estaba bien antes aunque al final me dijo que el "documento ha sido verificado" y ahora me estaba pidiendo una foto de la tarjeta de credito, en el mensaje tambien estaba escrito que despues de enviar esta ultima podre volver a jugando, mande las fotos necesarias y despues de unos dias recibo un mensaje de correo diciendo que mi cuenta ha sido bloqueada y ahora esta bajo investigacion, llame a soporte para pedir informacion y me dice que no habia pasado la verificacion del estado de cuenta y ahora mi caso esta en el departamento nto que me va a brindar con más ayuda, a la fecha han pasado 16 días desde este último mensaje y no he recibido ninguna información.
Salutations
I'm having a problem with 888casino, 1 months ago I deposited €50 into my account, after winning €26 I requested a withdrawal, the casino suspended my account and asked me to verify my account (all reasonable) , to verify the account, he first asked me for a photo of a document, I sent the document and after a few days it was verified, then he asked me for a photo of the bank statement, I had to send it 3 times because it wasn't good before though in the end he told me that the "document has been verified" and now he was asking me for a photo of the credit card, in the message there was also written that after sending the latter I will be able to go back to playing, send the necessary photos and after a few day I receive an email message saying that my account has been blocked and is now under investigation, I called support to ask for information and it said that the verification of the account statement had not been passed and now my case is at the department nto that will provide me with further help, to date 16 days have passed since this last message and I have not received any information.
Salve
Sto riscontrando un problema con 888casino, 1 mesi fa ho depositato 50€ nel mio conto, dopo aver totalizzato una vincità di 26€ ho chiesto il prelievo, il casino mi ha sospeso il conto chiedendomi di verificare l'account (va bene tutto ragionevole), per verificare il conto mi ha chiesto prima la foto di un documento, ho inviato il documento e dopo qualche giorno è stato verificato, poi mi ha chiesto la foto del estratto conto, l'ho dovuto mandare 3 volte perchè prima non andava bene però alla fine mi ha detto che il "documento è stato verificato" e ora mi chiedeva la foto della carta di credito, nel messaggio c'era pure scritto che dopo aver inviato quest'ultimo potrò tornare a giocare, invia le dovute foto e dopo qualche giorno ricevo via email un messaggio dove diceva che il mio conto è stato bloccato ed ora è sotto indagine, ho chiamato assistenza per chiedere informazioni e mi ha detto che la verifica del estratto conto non era stato superato e ora il mio caso si trova al dipartimento di competenza che mi fornirà ulteriore aiuto, ad oggi da quest'ultimo messaggio sono passati 16 giorni e non ho ricevuto nessuna informazione.
Estimado jugador superior,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación sobre el cheque de la cuenta? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear TopPlayer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that you have not received any explanation regarding the account check? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Kristina, te he enviado las conversaciones por correo electrónico,
Al responder a sus preguntas, no he acumulado las ganancias sin bonificación, la única explicación que me dio el soporte telefónico fue que la verificación de mi extracto bancario había fallado y que la cuenta ahora está bloqueada y bajo investigación por parte del departamento y que no pueden hacer nada, pero por correo electrónico había recibido un mensaje donde decía: "Los documentos que envió anteriormente han sido verificados. Tan pronto como recibamos y aprobemos la tarjeta de crédito indicada anteriormente, su cuenta será validada y se eliminarán las limitaciones impuestas ." Así que no entiendo si se están burlando de mí o están poniendo a prueba mi paciencia, en los días siguientes volví a escribir a la asistencia para saber por qué no habían verificado el estado de cuenta, fueron muy vagos en su respuesta, en De hecho, no respondieron a mi pregunta, pero solo me dijeron que mi caso está en el departamento correspondiente y que me brindarán más ayuda lo antes posible, al día de hoy han pasado 16 días y no he recibido ninguna ayuda.
Hi Kristina, I have sent you the conversations via email,
In answering your questions, I have not accumulated the winnings without bonus, the only explanation given by the call support was that my bank statement verification had failed and that the account is now blocked and under investigation by the department and that they can't do anything, but via email I had received a message where the following words said "The documents you sent previously have been verified. As soon as we receive and approve the credit card indicated above, your account will be validated and the limitations imposed will be removed." So I'm not understanding if they are making fun of me or are testing my patience, in the following days I wrote again to the assistance to find out why the account statement had not been verified, they were very vague in their response, in fact they did not answer to my question but they only told me that my case is under the relevant department and they will provide me with further help as soon as possible, as of today it has been 16 days and I have not received any help.
Salve Kristina, le ho mandato le conversazioni via email,
Rispondendo alle sue domande, no ho accumulato le vincite senza bonus, l'unica spiegazione data dalla assistenza in chiamata è stata che la verifica del mio estratto conto non era stato superato e che ora l'account è bloccato e sotto indagine dal dipartimento e che loro non possono fare niente, però via email avevo ricevuto un messaggio dove dicevano tali parole "I documenti che hai inviato in precedenza sono stati verificati. Appena riceveremo e approveremo la carta di credito indicata in alto, il tuo conto sarà convalidato e le limitazioni imposte saranno rimosse." Quindi non sto capendo se mi stanno prendendo in giro oppure stanno mettendo alla prova la mia pazienza, nei giorni successivi ho scritto di nuovo alla assistenza per sapere come mai estratto conto non era stato verificato, loro nella risposta sono stati molto vaghi infatti non hanno risposto alla mia domanda ma mi hanno solo detto che il mio caso si trova sotto il dipartimento di competenza e mi forniranno ulteriore aiuto nel minor tempo possibile, ad oggi sono passati 16 giorni e io non ho ricevuto nessun aiuto.
Muchas gracias, TopPlayer, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, TopPlayer, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado jugador superior,
Lamento mucho escuchar que su cuenta ha sido bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de TI de 888 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado 888 Casino IT,
¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear TopPlayer,
I am so sorry to hear your account has been blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 888 Casino IT representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 888 Casino IT,
Could you please state why the player's account has been blocked?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado jugador superior,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
stefano
Dear TopPlayer,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
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