PrincipalQuejas888 Casino IT - La cuenta del jugador ha sido bloqueada temporalmente.

888 Casino IT - La cuenta del jugador ha sido bloqueada temporalmente.

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Importe: 200 €

888 Casino IT
Enviada: 19/01/2025 | Caso cerrado : 04/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de Italia encontró su cuenta bloqueada temporalmente sin un motivo claro, a pesar de haber iniciado sesión y jugado sin problemas el día anterior. No había solicitado ningún retiro ni realizado depósitos recientes, y el servicio de atención al cliente no le había proporcionado respuestas satisfactorias. El Equipo de Quejas extendió el período de comunicación, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas y solicitudes de información adicional.

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Mi cuenta ha sido bloqueada sin motivo aparente. Ayer inicié sesión y jugué sin problemas, pero hoy, cuando lo intenté, después de ingresar mi ID y contraseña, me dice que mi cuenta ha sido bloqueada temporalmente. No he solicitado ningún retiro ni he realizado ningún depósito recientemente. El servicio de atención al cliente no me ha brindado las respuestas que buscaba.

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Estimado justzack12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que tenías 200 € (valor en disputa) en tu cuenta del casino antes de que se cerrara?
  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Sí, tenía aproximadamente 200/210 € en mi cuenta y solo jugué Blackjack y algunas tragamonedas para usar el bono de giros gratis que me dieron.

Mis ganancias también se acumularon gracias al bono de giros gratis.

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Muchas gracias por tu respuesta, justzack12. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Hola, justzack12:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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