Al jugador italiano se le suspendió la cuenta durante un mes, a pesar de haber aportado los documentos solicitados para su verificación. No pudo retirar su dinero. A pesar de nuestros intentos de resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que nos impidió investigar más a fondo. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia.
Creé una cuenta y jugué sin usar bonos en speed baccarat, después de una semana me suspendieron la cuenta con una solicitud de documentación variada, proporcioné todo lo que me pidieron pero un mes después sigo esperando una respuesta, ¿qué puedo hacer? si no cooperan con la verificación de mi cuenta?
Estimado romanomarco945,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Buenos días, según lo solicitado por el casino proporcioné fotocopia de mi documento de identidad y comprobante de residencia emitido dentro de los 3 meses hace un mes. Después de enviar todos estos documentos, el casino dejó de responderme y ahora realmente no sé qué hacer para desbloquear mi cuenta. Estoy muy disponible para enviar cualquier otro documento, excepto que parece que la gente del casino quiere mantener mi cuenta de juego bloqueada.
Muchas gracias por tu respuesta, romanomarco945. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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