La jugadora de Estados Unidos experimenta confusión con respecto a los términos de retiro luego de recibir información errónea sobre los límites de retiro y los requisitos de depósito para la verificación. Inicialmente le dijeron que el retiro máximo era de $150, pero ahora le informan que es de solo $75, lo que la lleva a frustrarse y decepcionarse con las prácticas del casino.
Cuando me registré inicialmente, me dieron un bono de $15 sin depósito y me dijeron que el retiro máximo era de $150 y que el depósito mínimo para la verificación era de $10 si estaba usando criptomonedas. Ayer hablé con el servicio de atención al cliente nuevamente y me confirmaron lo mismo. Bueno, fui a retirar mi dinero después de ganar, me dijeron que tenía que depositar $35 para obtener criptomonedas y mi retiro máximo era de $75. Dijo que era supervisora de turno y que estaba mal informada. ¿Cómo pueden estar de acuerdo con engañar a la gente para que crea algo y luego cambiar la historia cuando llega el momento de pagar? Nunca volveré a tratar con este casino. Mal negocio.
Estimado IamTheLight219,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías enviarme el enlace o el correo electrónico con el bono gratuito que activaste y con el que jugaste? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Ya has realizado algún depósito en este casino?
¿Sus ganancias se limitaron a $75 después de terminar de apostar su bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Me dijeron dos veces antes de empezar a jugar que mi retiro máximo era de $150, pero cuando me registré por primera vez, alguien en el chat me dijo que iba a usar un retiro máximo de $200 con una apuesta de 50x. No lo podía canjear, así que alguien en el chat me dio un bono manual y me dijo que era un retiro máximo de $150. También me dijeron que hay una verificación mínima de $10 si uso un depósito en criptomonedas para reclamar ganancias.
Entonces sí, el límite era de $75 según un agente, a diferencia de otros dos con los que hablé, quienes me dieron información diferente.
¿Podrías enviarme todas las comunicaciones que tuviste con los agentes del chat en vivo, no solo esa captura de pantalla con los términos de bonificación? Gracias de antemano.
¿Puedes ver alguna información sobre este bono en tu historial de bonos? Envíame una captura de pantalla de tu perfil de casino.
He buscado por todas partes y no aparece nada en ningún lado excepto mi saldo.
Completé la verificación y ni siquiera aparece. Todavía me pide que realice la verificación.
Muchas gracias, IamTheLight219, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola IamTheLight219,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Parece que se produjo un error por parte del agente del chat en vivo. Si bien indicaron diferentes montos máximos de efectivo, el término real presentado y proporcionado fue el retiro máximo de 5 veces el monto del bono, que corresponde a los $75 que has recibido.
Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Aladdin's Gold Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Aladdin's Gold:
¿Puede confirmarme el monto máximo de retiro asociado con el bono que el jugador recibió y posteriormente apostó?
Hola Michal y IamTheLight219,
Gracias por plantear esta consulta.
Para ponerlo todo en orden, el jugador se registró, pero lamentablemente no era elegible para el código que había probado, por lo que nuestro servicio de atención al cliente le proporcionó un bono gratuito de $15. En el momento de recibir el código, se le proporcionaron los términos completos, que se mostraban claramente en el chat en ese momento.
Dos días después, el jugador volvió al servicio de asistencia y volvió a consultar las condiciones, ya que ya se las habían proporcionado y había aceptado el cupón con las condiciones proporcionadas. El agente cometió un error de cálculo al calcular el total, pero aun así proporcionó todas las condiciones correctas que mostraban el retiro máximo de 5 veces.
Entonces, el retiro máximo se mostró correctamente en 5x durante todo el proceso y, lo más importante, en el momento en que el jugador aceptó y reclamó el cupón.
Solo para agregar, ninguno de los miembros del equipo de soporte mencionó un depósito mínimo de $10.
Adjunto una captura de pantalla del chat (contiene información confidencial) cuando se le proporcionó al jugador por primera vez el cupón y los términos en el momento de aceptar el bono.
Gracias, El Equipo Dorado de Aladdin
Gracias por toda la información y evidencia proporcionada, Equipo Aladdins Gold.
Estimado IamTheLight219,
Tras examinar los datos y las pruebas presentadas por el equipo de Aladdins Gold, se ha confirmado que usted ha recibido las ganancias a las que tenía derecho. Confío en que esta información sea clara y ayude a aclarar su situación también. ¿Puedo considerar que su queja ha sido atendida/resuelta?
Ahora estoy confundido. No he recibido ninguna ganancia.
Hola IamTheLight219,
Me disculpo si mi mensaje anterior no fue del todo claro. Los $75 son, de hecho, la cantidad correcta que se suponía que debías recibir, ya que las ganancias del bono estaban limitadas a 5x, lo que sumaba un total de $75. ¿Tienes actualmente los $75 en tu cuenta del casino o los has usado para jugar más?
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