PrincipalQuejasAladdin's Gold Casino - El jugador enfrenta un retiro restringido luego de recibir información engañosa.
Aladdin's Gold Casino - El jugador enfrenta un retiro restringido luego de recibir información engañosa.
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150 $
Aladdin's Gold Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.7
Aladdin's Gold Casino has a Safety Index of 8,7, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
16/08/2024
|
Caso cerrado : 24/09/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from the United States experienced confusion regarding withdrawal terms after being misinformed about the cashout limits and deposit requirements for verification. She was initially told that the maximum cashout was $150, but later learned it was only $75, which led to frustration and disappointment with the casino's practices. The Complaints Team investigated and confirmed that the maximum cashout had been correctly stated as $75 based on the bonus terms. After a lack of response from the player regarding the status of her winnings, the complaint was ultimately rejected due to insufficient communication.
La jugadora de Estados Unidos experimentó confusión con respecto a los términos de retiro luego de recibir información errónea sobre los límites de retiro y los requisitos de depósito para la verificación. Inicialmente, le dijeron que el retiro máximo era de $150, pero luego se enteró de que era solo de $75, lo que provocó frustración y decepción con las prácticas del casino. El Equipo de Quejas investigó y confirmó que el retiro máximo se había indicado correctamente como $75 según los términos del bono. Después de que la jugadora no respondiera sobre el estado de sus ganancias, la queja fue finalmente rechazada debido a una comunicación insuficiente.
Cuando me registré inicialmente, me dieron un bono de $15 sin depósito y me dijeron que el retiro máximo era de $150 y que el depósito mínimo para la verificación era de $10 si estaba usando criptomonedas. Ayer hablé con el servicio de atención al cliente nuevamente y me confirmaron lo mismo. Bueno, fui a retirar mi dinero después de ganar, me dijeron que tenía que depositar $35 para obtener criptomonedas y mi retiro máximo era de $75. Dijo que era supervisora de turno y que estaba mal informada. ¿Cómo pueden estar de acuerdo con engañar a la gente para que crea algo y luego cambiar la historia cuando llega el momento de pagar? Nunca volveré a tratar con este casino. Mal negocio.
When I initially signed up, I was given a $15 no deposit bonus & told the max cashout is $150 & minimum deposit for verification is $10 if I'm using crypto. I talked to customer service again yesterday & confirmed the same. Well I go to cashout after winning, I'm told I have to deposit 35 for crypto & my max cashout was 75!!! She said she's a shift supervisor & I was misinformed. How are they okay with leading people on to believe something then change the story when it comes time to pay out? I'll never deal with this casino again. Bad bad business.
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías enviarme el enlace o el correo electrónico con el bono gratuito que activaste y con el que jugaste? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Ya has realizado algún depósito en este casino?
¿Sus ganancias se limitaron a $75 después de terminar de apostar su bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear IamTheLight219,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please send me the link or email with the free bonus you activated and played with? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you made any deposits to this casino yet?
Were your winnings capped at $75 after you finished wagering your bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Me dijeron dos veces antes de empezar a jugar que mi retiro máximo era de $150, pero cuando me registré por primera vez, alguien en el chat me dijo que iba a usar un retiro máximo de $200 con una apuesta de 50x. No lo podía canjear, así que alguien en el chat me dio un bono manual y me dijo que era un retiro máximo de $150. También me dijeron que hay una verificación mínima de $10 si uso un depósito en criptomonedas para reclamar ganancias.
Entonces sí, el límite era de $75 según un agente, a diferencia de otros dos con los que hablé, quienes me dieron información diferente.
I was told twice before I started playing that my Max cash out was $150 but when I first signed up, I got someone on chat because the bonus code wasn't working that I was going to use and it was a $200 Max cash out with a 50x wager. It wouldn't redeem so someone in chat gave me a manual bonus & she said it was a $150 max cashout. Also I was told that there is a $10 minimum verification if I'm using crypto deposit to claim winnings.
So yes it was capped out at $75 according to One agent as opposed to two other ones that I spoke to they gave me different information.
¿Podrías enviarme todas las comunicaciones que tuviste con los agentes del chat en vivo, no solo esa captura de pantalla con los términos de bonificación? Gracias de antemano.
Could you please forward me all your communications with the live chat agents you had, not just that one screenshot with the bonus terms? Thank you in advance.
Muchas gracias, IamTheLight219, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, IamTheLight219, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Parece que se produjo un error por parte del agente del chat en vivo. Si bien indicaron diferentes montos máximos de efectivo, el término real presentado y proporcionado fue el retiro máximo de 5 veces el monto del bono, que corresponde a los $75 que has recibido.
Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Aladdin's Gold Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Aladdin's Gold:
¿Puede confirmarme el monto máximo de retiro asociado con el bono que el jugador recibió y posteriormente apostó?
Hello IamTheLight219,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. It appears that an error occurred on the part of the live chat agent. While they indicated varying maximum cash amounts, the actual term presented and provided was the maximum cash out 5x the bonus amount, which corresponds to the $75 you have received
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Aladdin's Gold Casino to join the conversation.
Dear Aladdin's Gold Casino,
Can you please confirm the maximum cash-out amount associated with the bonus that the player has received and subsequently wagered?
Para ponerlo todo en orden, el jugador se registró, pero lamentablemente no era elegible para el código que había probado, por lo que nuestro servicio de atención al cliente le proporcionó un bono gratuito de $15. En el momento de recibir el código, se le proporcionaron los términos completos, que se mostraban claramente en el chat en ese momento.
Dos días después, el jugador volvió al servicio de asistencia y volvió a consultar las condiciones, ya que ya se las habían proporcionado y había aceptado el cupón con las condiciones proporcionadas. El agente cometió un error de cálculo al calcular el total, pero aun así proporcionó todas las condiciones correctas que mostraban el retiro máximo de 5 veces.
Entonces, el retiro máximo se mostró correctamente en 5x durante todo el proceso y, lo más importante, en el momento en que el jugador aceptó y reclamó el cupón.
Solo para agregar, ninguno de los miembros del equipo de soporte mencionó un depósito mínimo de $10.
Adjunto una captura de pantalla del chat (contiene información confidencial) cuando se le proporcionó al jugador por primera vez el cupón y los términos en el momento de aceptar el bono.
Gracias, El Equipo Dorado de Aladdin
Hi Michal and IamTheLight219,
Thank you for raising this query.
So to bring this all up to speed. The player signed up but unfortunately was not elegible for the code they tried, so our Customer Support provided them with a free bonus of $15. At the point of receiving the code they were provided with the full terms, clearly displayed in the chat at the time.
2 days later the player returned to support and queried the terms again, having already been provided with them and having accepted the coupon with the terms provided. The Agent made a miscalculation when working out the total, but still provided all the correct terms which displayed the 5x max cash out.
So the max cash out was correctly displayed at 5x all the way through and most importantly at the point the player accepted and claimed the coupon.
Just to add, there was never any mention of a $10 minimum deposit by any of the Support Team.
I attach a screenshot of the chat (this contains sensitive information) when the player was first provided with the coupon and the terms at the point of accepting the bonus.
Gracias por toda la información y evidencia proporcionada, Equipo Aladdins Gold.
Estimado IamTheLight219,
Tras examinar los datos y las pruebas presentadas por el equipo de Aladdins Gold, se ha confirmado que usted ha recibido las ganancias a las que tenía derecho. Confío en que esta información sea clara y ayude a aclarar su situación también. ¿Puedo considerar que su queja ha sido atendida/resuelta?
Thank you for all the provided information and evidence, Aladdins Gold Team.
Dear IamTheLight219,
Upon examination of the details and evidence submitted by the Aladdins Gold Team, it has been confirmed that you have received the winnings to which you were entitled. I trust that this information is clear and helps to clarify the situation for you as well. Can I consider your complaint addressed/resolved?
Me disculpo si mi mensaje anterior no fue del todo claro. Los $75 son, de hecho, la cantidad correcta que se suponía que debías recibir, ya que las ganancias del bono estaban limitadas a 5x, lo que sumaba un total de $75. ¿Tienes actualmente los $75 en tu cuenta del casino o los has usado para jugar más?
Hello IamTheLight219,
I apologize if my previous message was not fully clear. The $75 is indeed the correct amount you were supposed to receive, as the bonus winnings were capped at 5x, totaling $75. Do you currently have the $75 in your casino account, or have you used it for additional play?
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear IamTheLight219,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Aunque parece que el problema se ha aclarado, ya que no hemos recibido ninguna respuesta por su parte para confirmarlo o si necesita más ayuda, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino su colaboración.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
Dear IamTheLight219,
Although it seems as though the issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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