La retirada del jugador se retrasa más de 2 semanas. A pesar de nuestros intentos de contactar a este casino, no ha habido respuesta de su parte, por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
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Golden Lady Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 54
Importe: 155 $
Golden Lady Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
Golden Lady Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Afirmaron que tomaría hasta 10 días hábiles el retiro completo de Bitcoin, luego durante casi 15 días hábiles ahora, cada vez que chateo con su agente en el chat en vivo, obtengo la misma respuesta casi en un televisor como si estuviera escrito diciendo que esto con el departamento de finanzas y debería recibirlo en cualquier momento recibir un correo electrónico y nunca puedo llegar a ninguna parte con él
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hace 1 año
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Hola herrelljoshua50998,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Golden Lady Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Sí, mi cuenta está verificada... A y acumulé la mayor parte de una bonificación que requería un depósito de $25 para retirar las ganancias... también tenía una cantidad fija de apuesta que completé antes de continuar con cualquiera de los otros requisitos para redimir mis ganancias
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hace 1 año
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Y en la comunicación con el personal de los casinos, los sigo aproximadamente dos veces al día y repito dos veces al día desde que experimenté la demora en el pago.
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hace 1 año
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¿Podría también informarme si su cuenta está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
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hace 1 año
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Se verificó cuando hice la solicitud de retiro
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hace 1 año
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¿Desde cuándo se verifica exactamente su cuenta y desde cuándo está pendiente el pago? ¿El casino le dio alguna actualización sobre el pago?
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hace 1 año
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27 de diciembre mi cuenta ha sido verificada y la misma fecha fue cuando la solicité... y me dan la respuesta cada vez que hay disculpa por la demora
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hace 1 año
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Gracias herrelljoshua50998 por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Ok, gracias señor, agradezco todo lo que ha hecho hasta ahora.
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hace 1 año
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Hola herrelljoshua50998,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que tiene que lidiar con este problema. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Podemos ver qué se puede hacer cuando el casino responde.
Estimado Golden Lady Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puede por favor proporcionarnos más información sobre el caso? ¿Puede verificar si la solicitud de retiro ya ha sido procesada por su parte?
Configuraré el temporizador para 7 días y espero saber de usted muy pronto.
Atentamente,
natalia
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado herrelljoshua50998: Intenté comunicarme con el casino varias veces, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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