El jugador de Alemania ha registrado una cuenta a pesar de que su país figuraba entre los restringidos. Terminamos rechazando la queja porque Alemania ya estaba en países permitidos en el momento del registro y el jugador gastó su dinero en los juegos como lo haría en cualquier otro casino.
Hola.
El 28.06.2021 he decidido abrir la cuenta en iBet.com
Depositó 1550 Euros y juegue en los juegos de casino.
Después de eso, encontré un punto en los Términos y condiciones de que el REGISTRO para jugadores alemanes no está disponible.
Fui al chat en vivo y pregunté: ¿Cómo fue posible registrar una cuenta desde Alemania? Cualquiera puede responderme ... Lo siento, dijeron que "los alemanes pueden jugar a las tragamonedas, pero no a las apuestas deportivas". ¿Es esto una broma?
¿Cómo se puede jugar a las tragamonedas, cuando en sus T&C se indica que no se debe permitir el registro desde su país?
Me dijeron que el caso se trasladará ... ¿Pero dónde se trasladará, no sé? Preguntado por correo electrónico, ¿qué pasa con mi caso? Y obtengo una vez más la respuesta que "los jugadores alemanes pueden jugar ... y me desean un buen día".
Lo siento, pero algo así no me sucedió en los últimos 10 años de mi juego en línea. También tienen licencia MGA, por lo que deberían tener un sistema de prevención que bloquee a los jugadores de países registrados para abrir una cuenta / depositar dinero / jugar.
También he dicho en un chat en vivo que me gustaría cerrar mi cuenta y recuperar los depósitos. La cuenta se cerró directamente pero no se realizará ningún reembolso.
¿Podrías ayudarme con ese caso?
Atentamente
D.
Estimado Ned2908,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las capturas de pantalla y comunicaciones relevantes. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.ibet.com/en-FI/terms :
"¿Quién puede jugar?
Para jugar a los Juegos en el Sitio, debe:
no residente en Japón, México, Chile, Andorra, Argentina, Bahrein, Bangladesh, Bolivia, Brasil, Brunei, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Islas Malvinas, Gibraltar, Guatemala, Honduras, Islandia, India, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Macao, Mónaco, Paraguay, Perú, Qatar, San Marino, Sudáfrica, Corea del Sur, Surinam, Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Vietnam, Albania, Argelia, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaiyán , Barbados, Bielorrusia, Bélgica, Belice, Benin, Bermudas, Bután, Bosnia y Herzegovina, Botswana, Territorio Británico del Océano Índico, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Camboya, Camerún, Cabo Verde, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, China , Isla de Navidad, Comoras, Islas Cook, Croacia, República Checa, República Democrática del Congo, Dinamarca, Djibouti, Dominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Guinea Ecuatorial, ritrea, Estonia, Islas Feroe, Fiji, Francia, Gabón, Gambia, Georgia, Alemania , Ghana, Grecia, Greenl y Granada, Guernsey, Guinea, Guyana, Haití, Hong Kong, Indonesia, Isla de Man, Israel, Jamaica, Jersey, Jordania, Kazajstán, Kenia, Kiribati, Kirguistán, Laos, Letonia, Líbano, Lesotho, Liberia, Libia, Lituania , Macedonia, Madagascar, Malawi, Maldivas, Malí, Islas Marianas, Mayotte, Micronesia, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar [Birmania], Namibia, Nauru, Nepal, Antillas Neerlandesas, Nueva Caledonia, Nicaragua, Níger, Nigeria , Niue, Palau, Panamá, Papua Nueva Guinea, Filipinas, Islas Pitcairn, Polonia, Ruanda, Samoa, Santo Tomé y Príncipe, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Islas Salomón, Georgia del Sur y las Islas Sandwich del Sur, Sudán del Sur, Sri Lanka, Sudán, Svalbard y Jan Mayen, Swazilandia, Suiza, Tayikistán, Tanzania, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrania, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Ciudad del Vaticano, Venezuela, Wa llis y Futuna, Zambia, Zimbabwe, Afganistán, Samoa Americana (y otras bases militares estadounidenses), Bahamas, Costa de Marfil, Cuba, Curazao, Chipre, Etiopía, Guam, Irán, Irak, Italia, Kuwait, Malasia, Islas Marshall, Mauritania, Mauricio, Marruecos, Isla Norfolk, Corea del Norte (República Popular Democrática de), Omán, Pakistán, Portugal, Puerto Rico, Rumania, Rusia, Somalia, España, Siria, Reino Unido, Estados Unidos, Islas Vírgenes de EE. UU., Yemen ".
Me gustaría enfatizar un hecho muy importante de nuestro Codex de Juego Justo:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Lo correcto es verificar los países restringidos durante el proceso de creación de la cuenta y no permitir que los jugadores de países restringidos se registren y jueguen. Si el casino conoce los países restringidos y también conoce el país de residencia del jugador, no es un gran problema hacer cumplir esta regla.
Si el casino permite que un jugador de un país restringido juegue porque no ha implementado esta verificación, debe aceptar que fue un error del casino y pagar todas las ganancias al jugador a pesar de que no se le debería haber permitido. jugar en primer lugar, siempre que el jugador no haya hecho nada más que esté en contra de las reglas ".
Dado que no hay posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación), me gustaría que me informara qué país ha elegido al abrir su cuenta. ¿Podría enviarnos los datos de su cuenta?
Además, ¿podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas. ¿Ha acumulado alguna ganancia o ha perdido su depósito?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela.
Gracias por la respuesta.
Entonces, lo primero: cuando abrí una cuenta (hace 4 días) Alemania estaba en una lista para elegirla ... di también la dirección alemana, donde estoy viviendo, y también el teléfono alemán (porque tienes que probar tu cuenta con SMS).
No he usado ninguna VPN ...
Vaya al sitio y registre una cuenta sin problemas ...
He hecho pérdidas de 1550 euros. También se permitieron depósitos desde una cuenta bancaria alemana (he elegido la opción de transferencia bancaria) ...
Intento ponerse en contacto con el soporte, pero la respuesta solo es que "los alemanes pueden jugar juegos, no una casa de apuestas". Lo siento, pero cuando el REGISTRO está prohibido en algún país, ¿cómo puedes jugar "solo juegos"?
Atentamente. D.
Muchas gracias, Ned2908, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola petronela
Gracias por hacer avanzar mi caso. Espero que pronto se resuelva mi queja.
Atentamente
D.
Hola Ned2908,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a iBet.com Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro.
Espero que el representante del casino participe en este tema, porque por correo electrónico / o chat en vivo nadie puede ayudarme y responderme. Además, si se le dijo que tales casos se revisan dentro de las 48 horas siguientes ...
Si tiene alguna otra pregunta, puede enviarme un correo electrónico o hacer una pregunta aquí.
Mejores reagrds.
D.
Escondido.,
Alan aquí del soporte de iBet.
Gracias por ponerte en contacto y disculpas por tardar tanto en responder con una respuesta clara sobre tu caso.
Si bien notó que Alemania estaba en nuestra lista de países 'restringidos' en los Términos y condiciones, en el momento de su registro permitimos a los jugadores de Alemania registrarse, depositar y jugar en el sitio. Habías registrado tu cuenta recientemente después de que abrimos Alemania, por lo que viste una versión desactualizada de nuestros TyC. Este es nuestro error al no tener los T & Cs actualizados inmediatamente, pero en el momento de su registro, iBet estaba completamente abierto para recibir jugadores de Alemania.
El servicio de atención al cliente respondió que los juegos de casino estaban disponibles y no las apuestas deportivas porque, si bien el sitio estaba abierto a los jugadores de Alemania, solo ofrecíamos juegos de casino y no apuestas deportivas para los jugadores en Alemania.
Teniendo en cuenta lo anterior, teniendo en cuenta que permitíamos jugadores de Alemania en el momento de su registro, lamentablemente no estamos en condiciones de ofrecer un reembolso de sus depósitos. Disculpas que no podamos ser de más ayuda en este momento.
Atentamente,
Alan
Hola Alan.
Gracias por una respuesta.
Soy de la opinión de que cometió un error y debería devolver mis depósitos. En el momento en que abrí mi cuenta (28.06.2021), Alemania estaba en la lista de países RESTRINGIDOS. También fue un día después ... Puedo probar esto con capturas de pantalla ... Así que, por favor, no me digas que fue solo un error ... Estaba en una versión de pocos idiomas (alemán, inglés), por lo que no puede ser un error...
Tampoco fue ninguna información sobre la posibilidad / no posibilidad de jugar solo juegos o apuestas deportivas ...
Me has dejado entrar, rompiendo tus propias reglas ... y eso es un hecho ...
Y una vez más: esto no es un "error", permita que alguien de un país restringido juegue en su sitio ... también sus agentes de chat dijeron que el sitio no está disponible para los alemanes (también tienen capturas de pantalla)
Saludos, D.
Y una cosa más: cómo puedes decirme que he abierto una cuenta recientemente después de que abriste el Markt para los alemanes, y ahora no es posible el registro desde aquí ... hay una página de error ... ¿La has abierto durante 3 días? ?
Ps al final del sitio de los Términos y Condiciones es la fecha 01.06.2020, ¡ya que esta vez no ha cambiado nada!
Ps2 En el momento en que abrí mi cuenta, ALEMANIA estaba en la lista RESTRINGIDA / PROHIBIDA. Si ese fue tu error, no es mi problema. Tengo curiosidad por saber qué pasará si gano algo e intento retirar dinero. Quizás entonces será mi "error" abrir la cuenta desde el país prohibido ..
Hola todos,
gracias por tu confianza.
Estimado Ned2908,
Discutiré el problema con el equipo y me pondré en contacto con usted lo antes posible.
Estimado Ned2908,
Discutí el problema con nuestro equipo. Dado que el casino le permitía jugar, podía ganar y perder. Si ganara algo de dinero y el casino no quisiera pagarle, definitivamente tomaremos medidas. Sin embargo, en este caso, gastó sus fondos en juegos que quería jugar como lo haría en cualquier otro casino. El casino debería, por supuesto, actualizar adecuadamente los países permitidos / restringidos en su sitio web, pero me temo que este no es un asunto por el que lo penalizaríamos. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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