PrincipalQuejasLalabet Casino - La cuenta del jugador permaneció cerrada a pesar de la promesa de reactivación.
Lalabet Casino - La cuenta del jugador permaneció cerrada a pesar de la promesa de reactivación.
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Lalabet Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
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Enviada:
17/02/2024
|
Resuelta : 25/02/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 meses
Traducción
The player from Germany had requested self-exclusion from Lalabet for 24 hours, after being promised a cashback of €326 which she intended to withdraw. Despite the VIP manager's assurance of account reactivation, her account had remained closed due to an alleged gambling addiction, preventing her from accessing the cashback. The player also claimed that the casino had ignored her previous self-exclusion request, leading to further deposits and losses. After our intervention, the player confirmed that she received the promised cashback, leading to the resolution of the issue.
La jugadora alemana había solicitado la autoexclusión de Lalabet durante 24 horas, después de que le prometieran un reembolso de 326 euros que tenía intención de retirar. A pesar de que el gerente VIP aseguró que la reactivación de la cuenta, su cuenta permaneció cerrada debido a una supuesta adicción al juego, lo que le impidió acceder al reembolso. La jugadora también afirmó que el casino había ignorado su solicitud de autoexclusión anterior, lo que provocó más depósitos y pérdidas. Después de nuestra intervención, la jugadora confirmó que recibió el reembolso prometido, lo que llevó a la resolución del problema.
Hola, soy cliente de lala.bet en junio de 2023. Deposité una cantidad importante de dinero allí. Después de un tiempo, me informaron que recibiría un reembolso de 326 € el 9 de junio de 2023 y que podía retirar esta cantidad. Como no quería arriesgarme a depositar aún más dinero, solicité una autoexclusión durante 24 horas el 8 de junio de 2023. El gerente VIP también confirmó que reactivarían mi cuenta después para permitirme retirar el reembolso de 326 €. Sin embargo, el 9 de junio de 2023, cuando intenté iniciar sesión y retirar el reembolso, mi cuenta todavía estaba cerrada. Al preguntar, me dijeron que no podían reabrir mi cuenta porque tengo adicción al juego. Pero el acuerdo era cerrar mi cuenta durante 24 horas y luego pagar el reembolso de 326 €. Desafortunadamente, todavía no he recibido el pago.
Hi, I was a customer at lala.bet in June 2023. I deposited a significant amount of money there. After some time, I was informed that I would be receiving a cashback of €326 on June 9, 2023, and that I could withdraw this amount. Not wanting to risk depositing even more money, I requested a self-exclusion for 24 hours on June 8, 2023. The VIP manager also confirmed that they would reactivate my account afterwards to allow me to withdraw the €326 cashback. However, on June 9, 2023, when I tried to log in and withdraw the cashback, my account was still closed. Upon inquiry, I was told that they couldn't reopen my account because I have a gambling addiction. But the agreement was to close my account for 24 hours and then pay out the €326 cashback. Unfortunately, I have yet to receive the payout.
Hi, ich war Kundin bei lala.bet Juni 2023. Ich habe dort viel Geld eingezahlt. Nach einer Weile wurde mir mitgeteilt das ich einen Cashback in Höhe von 326€ am 09.06.2023 bekomme und diesen auszahlen lassen kann. Da ich kein Risiko eingehen wollte um nicht noch mehr Geld weiterhin einzuzahlen habe ich am 08.06.2023 einen Selbstausschluss für 24 Stunden beantragt. Der VIP Manager hatte mir auch unter anderem bestätigt mein Konto danach wieder frei zu geben damit ich mir den Cashback von 326€ auszahlen lassen kann. Am 09.06.2023 habe ich dann versucht mich einzuloggen und den Cashback auszuzahlen aber mein Konto war immer noch geschlossen. Auf Nachfrage hieß es dann das sie mein Konto nicht mehr aufmachen können weil ich ein Spielsucht habe. Vereinbart war aber mein Konto für 24 Stunden zu schließen und mir dann den Cashback über 326€ auszuzahlen. Leider habe ich immer noch keine Auszahlung erhalten
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Alguna vez solicitó que se cerrara su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con el casino?
¿Podría informarnos si se ha autoexcluido de algún otro casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino?
Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
En realidad, no se solicitó ningún cierre permanente explícito, sólo un plazo máximo de 24 horas. Después de 24 horas, mi cuenta no fue reabierta porque tenía adicción al juego, lo cual no expresé, y el reembolso que realmente quería pagar y que me prometieron fue rechazado porque ya no abrieron mi cuenta. Creo que les hubiera gustado cerrar mi cuenta, pero sólo después de recibir el reembolso. Esperaba el reembolso de 326 €. Creo que el casino solo quería evitar pagarme y luego simplemente cerraron mi cuenta. ¡No creo que sea correcto!
Actually, no explicit permanent closure was requested, just a time out of a maximum of 24 hours. After 24 hours, my account was not reopened on the grounds that I had a gambling addiction, which I did not express, and the cashback that I actually wanted to pay out and was promised to me was denied because they no longer opened my account . I think they would have liked to close my account but only after I got the cashback. I was expecting the cashback of €326. I think the casino just wanted to avoid paying me out and then they simply closed my account. I don't think that's right!
Eigentlich hatte keine ausdrückliche permanente Schließung beantragt, sondern nur ein Time Out von maximal 24 Stunden. Nach den 24 Stunden wurde mein Account aber nicht wieder geöffnet mit der Begründung das ich eine Spielsucht habe, die ich so nicht geäußert habe und der Cashback den ich eigentlich auszahlen wollte und der mir zugesagt wurde mir verwehrt, weil sie mein Konto nicht mehr geöffnet haben. Ich finde die hätten mein Konto gerne Schließen können aber erst nach dem ich den Cashback bekommen habe. Ich habe mit dem Cashback über 326€ fest gerechnet. Ich glaube das Casino wollte sich einfach davon drücken mir diesen auszuzahlen und haben dann einfach mein Konto geschlossen. Das finde ich nicht richtig!
Adjunto les envío otro historial de WhatsApp y el manager VIP me prometió el cashback. Entre otras cosas, también te envío el extracto del cashback.
Attached I send you another WhatsApp history and the VIP manager promised me the cashback. Among other things, I also send you the cashback statement
Anhängend schicke ich ihnen nochmal ein WhatsApp Verlauf, da hat mir der vip Manager den Cashback zugesagt. Unter anderem schicke ich ihnen auch das Statement der Cashbacks
Hola, solo quería informarte que todavía no he recibido ninguna respuesta de lala.bet ni he recibido el reembolso de más de 326€. Simplemente me dijeron que tengo que esperar y se comunicarán conmigo. Lo estoy esperando desde hace 3 días.
Hi, just wanted to let you know that I didn’t get any answer yet of lala.bet nor did I receive the cashback over 326€. They just told me I need to wait and they will get back to me. I am waiting for it for 3 days now.
Quería una autoexclusión por más de 6 meses el 20 de mayo de 2023 y les dije que siento que no puedo controlarme (ver adjunto). Ignoraron el pedido de mi autoexclusión. Entonces pude depositar más y más. También pude hacer retiros. Entonces, después de ese momento en que dije que quería una autoexclusión, pude depositar 3809 € e hice retiros de más de 3270 €. ¡Eso significa que después de mi autoexclusión perdí 539€!
Entonces, como ignoraron mi autoexclusión y pude depositar, obtuve un bono de devolución de dinero de más de 326 € el 8 o 9 de junio de 2023. El día anterior les dije que quería una autoexclusión durante 24 horas y me dijeron que puedo. Para retirar el reembolso al día siguiente pero mantuvieron mi cuenta cerrada.
Creo que deberían haber mantenido mi cuenta cerrada cada vez que les dije que la cerraran y no cerrarla cada vez que quería un tiempo de espera nuevamente y luego mantenerla cerrada y conservar el reembolso de más de 326 €.
Entonces, ahora que no responden y he llegado a un acuerdo, solicité la devolución de más de 539 € que perdí después de hacer una autoexclusión el 20 de mayo de 2023.
Hi I find out something new:
I wanted a self exclusion for over 6 months on 20th May 2023, and I told them that I feel like I can’t control myself ( please see attached). They ignored the request of my self exclusion. So I was able to deposit more and more. I was also able to do withdrawls. So after that time of stating I wanted a self exclusion I was able to deposit 3809€ and did withdrawals over 3270€. That means I lost after my self exclusion 539€ !!!!
So because they ignored my self exclusion and I was able to deposit I got an cashback bonus over 326€ on 8th oder 9th June 2023. The day before I told them I wanted a self exclusion for 24 hours and they told me I’m able to cash out the cashback the next day but they kept my account closed.
i think they should have kept my account closed whenever I told them to close it and not close it whenever I wanted a time out again and then keep it closed and keep the cashback over 326€.
So now that they don’t reply and finding an agreement I requested the lost money back over 539€ that I have lost after I did a self exclusion on 20th May 2023.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Lesa, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lesa, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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