El jugador de Oregón no puede retirar fondos debido a problemas de verificación de cuenta. A pesar de presentar documentos hace más de una semana y realizar un depósito de Bitcoin, no ha habido respuesta a sus consultas. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
No he podido retirar debido a la verificación de la cuenta. Envié mis documentos hace una semana y media. Luego hice un depósito de un poco de moneda en caso de que fuera un requisito (aunque no lo menciona). Envié un correo electrónico a las dos direcciones que pude encontrar y todavía no recibí respuesta.
Estimado jermzkk211
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso fundamental y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Creo que el código de bonificación era 50 gemas.
Las fotos son lo que pidieron para verificación, y no, no está pendiente. Dice que no se permite el retiro debido a que necesita verificación.Estimado jermzkk211,
¿Ha recibido algún comentario del casino con respecto a la verificación desde su último mensaje?
¿Ha enviado otra selfie con información legible al casino?
Sí, terminaron verificando mi perfil, pero inmediatamente descalificaron mis ganancias debido a algún tipo de sobreapuestas (apuestas altas) y pusieron a cero las ganancias de mi cuenta. Y todavía no me han acreditado mi depósito de Bitcoin.
Gracias por la actualización.
¿Entendí correctamente que el casino lo acusó de incumplir la apuesta máxima mientras jugaba con un bono?
¿Cuánto fue el máximo que apostaste mientras jugabas con el bono, por favor?
¿Las reglas de bonificación específicas para el bono (50 gemas) especifican la apuesta máxima permitida para el bono, por favor?
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