El jugador lucha por verificar su cuenta ya que el casino no responde. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja porque el jugador no siguió completamente los términos y condiciones de bonificación del casino.
He ganado 500 en bono, y eso es lo máximo que ofrece este bono. He enviado mis documentos para verificar mi cuenta, su botón de chatear aquí no hace nada y enviar un correo electrónico a su soporte obtiene 0 respuestas. Me gustaría verificar mi cuenta y retirar mis bonos ganados.
Hola ma86,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Raging Bull Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Envié los correos electrónicos con los documentos para ser aprobados el 26 de noviembre y luego envié un correo electrónico a soporte el 4 de diciembre. Su función de chat muestra un hipervínculo para conectarse en cualquier momento las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin embargo, no hace nada cuando se hace clic.
Mis documentos aún no han sido verificados ya que en el sitio todavía no puedo retirar las ganancias ni he recibido ningún otro correo electrónico además de su respuesta automática.
Hola ma86,
A medida que enviaste los documentos aprox. Hace 2 semanas, solo puedo recomendar esperar por ahora, ya que todavía están dentro de un marco de tiempo razonable. Háganos saber en caso de cualquier actualización.
¿Y ahora qué? ¿Espero hasta el 19 para volver contigo? Lo más probable es que no tenga noticias de Ragingbull, ya que incluso envié una solicitud para verificarme en noviembre, que no fue respondida en absoluto por ellos...
Hola ma86,
Mientras no haya actualizaciones en su caso, la queja se enviará a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora e intentará ponerse en contacto con el casino.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
hola ma86
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Raging Bull Slots Casino a unirse a la conversación.
Estimado Raging Bull Slots Casino
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la verificación del jugador?
Todo lo que he recibido hasta ahora de ellos es un correo electrónico automático para depositar en criptografía, no lo haré hasta que esto se resuelva.
No me sorprendería si no responden, ya que ni siquiera han respondido mis muchos correos electrónicos. ¡Por favor, toro furioso, haz esto bien!
Saludos a todos,
Y disculpas, he estado fuera de la oficina durante las vacaciones.
Después de revisar su cuenta, veo que todavía nos falta una identificación con foto para verificar la cuenta, así como un método de pago, eché un vistazo y no puedo ver en ningún lugar donde se haya enviado este material. Puedo ayudar si es necesario.
En cuanto a su potencial de retiro, de acuerdo con los términos y condiciones del casino y de los bonos en sí, solo se permite un bono sin depósito entre los depósitos en efectivo. Desafortunadamente ma86, su saldo ganador actual es el resultado del 15º cupón consecutivo sin depósito sin depósitos en efectivo dentro del casino. Me temo que no es elegible para el retiro.
La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y toro salvaje
Ok, ¿entonces ni siquiera podemos resolver nada o ejecutar una excepción en la que hago un depósito de vez en cuando y sigo ganando las 500 ganancias de bonificación?
Estimado ma86,
Me temo que no hay mucho que se pueda hacer aquí. Cada bono tiene sus propias reglas que cada jugador debe seguir.
Puedo dejar este hilo de quejas abierto por un tiempo para darle a Nick / Raging Bull espacio para responder, pero como se mencionó anteriormente, debe haber un depósito de dinero real entre reclamar múltiples bonos sin depósito, que no siguió, por lo que nos vemos obligados para rechazar su queja.
Saludos a todos,
Desafortunadamente ma86, no es así como funciona. Los fondos en juego deben ser elegibles para retiro antes de comenzar su sesión de juego o el retiro no es una opción. Depositar fondos viables más tarde solo sirve para darle la oportunidad de ganar nuevamente (y de hecho retirarse de esa ganancia), no cambiará el estado de una ganancia existente derivada de fondos que no eran canjeables en primer lugar.
Gracias por entender,
Nick y toro salvaje
Estimado ma86,
Gracias por entender. Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono para evitar decepciones como esta.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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