PrincipalQuejasROLR Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

ROLR Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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ROLR Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 24/03/2024 | Resuelta : 15/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Luisiana llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Luego de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que había recibido su retiro. Sin embargo, también señaló que el sitio del casino parecía no funcionar. El equipo de quejas confirmó que el casino parecía estar cerrado, pero como se había pagado el saldo restante del jugador, marcaron la queja como "resuelta".

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Público
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hace 1 mes
Traducción

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Tazjess,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

De acuerdo. Este es el correo electrónico que enviaron.

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hace 1 mes
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Hola, Tazjess:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 mes
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Hola, Tazjess:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Sí y ahora parece que el sitio no funciona.

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Público
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hace 1 mes
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Querido Tazjess,

El casino parece estar cerrado. Mientras se haya pagado el saldo restante, no hay mucho que podamos hacer y ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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