El jugador no puede retirar su saldo debido a una verificación en curso. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola, gané 100 en este casino y no me dan mis ganancias porque no tengo una factura de servicios públicos para verificar la identidad.
Hola Hronis,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Sxvegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Fue el 12 de julio y les tengo mi identificación y mi identificación conmigo y también una factura de teléfono, pero dijeron que necesitaban una factura de servicios públicos, por lo que no me darán mis ganancias.
Hola Hronis,
¿No hay ninguna factura de servicios públicos que pueda enviarles? Tenga en cuenta que para completar la verificación deberá enviarles todos los documentos solicitados.
¿Tengo una factura de celular que les envié no es solo para verificar mi identidad?
Hola Hronis,
Si la factura contiene sus datos personales/dirección, debería ser suficiente como factura de servicios públicos. ¿Fue rechazado o aún no lo enviaste?
Hola, lo envié y tiene toda esa información.
Dijeron que no hay factura de teléfono celular
Hola Hronis,
¿Puede informarme si tiene algún documento que cumpla con todas las condiciones para verificar su identidad? Creo que debe haber un documento que sea aceptado por el casino. ¿No te ofrecieron otra solución?
Tengo muchos documentos con mi identidad y no, no me ofrecieron nada.
Gracias Hronis por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
ok gracias cuanto tiempo mas crees que me tome?
Hola Hronis,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. En cuanto a su pregunta, depende principalmente del casino y su voluntad de cooperar para resolver esta queja. Ahora me gustaría invitar al representante de Sxvegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Sxvegas Casino,
¿Puede aclarar la situación del jugador? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta? ¿Podría proporcionarnos algunos ejemplos de una factura de servicios públicos o alternativas que el casino pueda aceptar para la verificación de la dirección?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Si no está resuelto, ¿significa que no obtengo nada?
No tiene por qué significar que no obtendrá nada. Significa que si el casino no responde para resolver nuestras quejas y no podemos obligarlo a cooperar con nosotros, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo.
Sin embargo, veo que el casino no tiene una licencia de juego válida, por lo que no hay otras opciones para acelerar el proceso. Te recomiendo que esperes, seas paciente y sigas las instrucciones del casino.
El principal problema fue proporcionar la factura de servicios públicos. Los casinos exigen este documento a sus jugadores como estándar. ¿Por qué no es posible proporcionar al casino este documento, por favor?
De todos modos, todavía estamos esperando la respuesta del casino.
Porque no pago las facturas de servicios públicos con mi nombre en ellas
Está bien, entiendo. Pero, el casino necesita verificar su dirección (dirección de su documento de identificación). Significa que, teóricamente, el documento no tendría que estar con su nombre. Tal vez podría ser suficiente proporcionarle al casino el documento con la dirección correcta y una declaración jurada de la persona que paga las facturas de servicios públicos sobre su tipo de relación. ¿Le explicó su situación al agente de atención al cliente del casino?
Podrían recomendarle que les proporcione algunos documentos alternativos para verificar su dirección. Por lo tanto, me gustaría esperar la respuesta del casino con respecto a su recomendación. No podemos avanzar sin los detalles. Sin embargo, debemos contar con la opción de que nadie del casino comente la queja.
Los documentos deben cumplir con los criterios del casino y no estoy seguro de qué información debe contener. Por ejemplo, los documentos/fotos proporcionados deben ser claros con todas las esquinas de un documento en él. Sin embargo, esas son preguntas para el casino.
Por lo tanto, estamos esperando la respuesta del casino y los detalles.
Estimado Hronis,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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