A la jugadora de Alemania se le bloqueó la cuenta y se retrasó el retiro sin más explicaciones. El casino no ha respondido a esta queja y nos vimos obligados a cerrarlo por "no resuelto". Incluso después de reabrir esta queja, el problema no se resolvió y el casino no respondió nuevamente.
Obtuve un beneficio de 2.620 €. Mi retiro fue exitoso, incluso recibí un correo electrónico indicando que Wildz Casino me retirará mis ganancias. Regresé después de unos días y me registré porque no se había transferido nada a mi cuenta bancaria durante días y vi que mi cuenta estaba bloqueada. Sin un correo electrónico sin nada que me avise, mi dinero fue retenido y no lo recibo. ¡Eso es hacer trampa! Quiero mis 2.620 €. Jugué durante días e invertí mucho dinero allí. ¿Qué tengo que hacer?
Estimado Sinem,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado? ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que solicitó su retiro?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias Sinem por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Sinem!
De ahora en adelante, me ocuparé de su caso. Me gustaría invitar a Wildz Casino a esta conversación y explicarnos la situación.
Nos gustaría pedirle al Wildz Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en su calificación.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que afectará la calificación del casino en Casino Guru de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.
Comentarios adicionales del representante de Wildz Casino:
"Queridos Martin y Sinem,
Mi nombre es Sebastian y manejaré la queja como representante de Wildz Casino. Lamentablemente, no recibimos las notificaciones de esta queja de manera oportuna, por lo que no pudimos responder.
Lamento escuchar el problema al que se enfrenta Sinem y me gustaría disculparme por cualquier inconveniente causado. Espero que el problema ya se haya resuelto. Desafortunadamente, debido al RGPD, no puedo dar detalles específicos de un caso en un foro como este, y me gustaría aconsejar a Sinly que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información sobre su retiro. Nuestro encantador equipo de atención al cliente siempre está más que feliz de ayudar.
Si es necesario, puede encontrar información sobre cómo presentar una queja con nosotros en la sección 14 de nuestros términos y condiciones.
Los mejores deseos,
Sebastián
Representante del casino "
¡Hola Sinem!
Me gustaría preguntarle, ¿hubo algún cambio con su problema ya que la queja se cerró como "sin resolver"?
No, lamentablemente no es así. Todavía no tengo mi dinero a pesar de que he invertido tanto en el casino.
¡Hola Sebastian y Wildz Casino!
Según el jugador, la situación no se resolvió y nos gustaría pedirle que participe en la resolución.
Nos gustaría pedirle a Wildz Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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