PrincipalQuejasXbet Casino - La solicitud de pago del jugador resulta en el cierre de la cuenta.

Xbet Casino - La solicitud de pago del jugador resulta en el cierre de la cuenta.

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Importe: 1.000 $

Xbet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 20/02/2024 | Caso cerrado : 18/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de California estaba experimentando problemas con su cuenta. Después de cumplir con todos los requisitos de reinversión y solicitar un pago, el casino bloqueó el acceso a su cuenta. El jugador había estado utilizando el casino desde 2021, jugando principalmente a tragamonedas y apuestas deportivas. A pesar de comunicarse, no hubo respuesta del casino. Intentamos resolver el problema solicitando más detalles y ampliando el plazo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

El sitio cerró mi cuenta y me impide ingresar después de solicitar un pago. Fue llamado por otro tercero solicitando más dinero.


Lea los términos y condiciones. No dije que no pude solicitar un pago debido a problemas con otro sitio. Envié correo electrónico y aún no hay respuesta.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? ¿Pasaste la verificación antes de que el casino bloqueara tu cuenta?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 2 meses
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Hola, gogilpro:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Cumplí con todos los requisitos de reinversión. Me molestó demasiado solicitar un retiro. Hay un período de espera de 24 horas. Entre ese tiempo, desactivaron mi cuenta.

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Público
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hace 2 meses
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Gracias por tu respuesta, gogilpro. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revisa mi primera respuesta e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Gracias por toda tu ayuda.

Me refiero a todos los requisitos de los rodillos y he estado usando este sitio desde 2021.

Jugué tragamonedas y algunos deportes. Se cumplieron mis requisitos de transferencia y se me permitió solicitar un retiro. El retiro pasó a una revisión de 24 horas. Seguí revisándolo e intenté iniciar sesión y decía que mi cuenta estaba deshabilitada.

Pude verificar mi cuenta y estuvo activa y al día durante muchos años.

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hace 2 meses
Traducción

¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre esta situación mientras tanto? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, gogilpro:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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