PrincipalQuejasA Big Candy Casino - La retirada del jugador se retrasa.

A Big Candy Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: A$3.500

A Big Candy Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 20/05/2024 | Caso cerrado : 26/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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Un jugador australiano había solicitado un retiro que no fue revisado durante más de los 7 a 10 días hábiles estándar indicados en los términos y condiciones del casino. El jugador informó haber recibido respuestas a sus correos electrónicos indicando retrasos. Este fue su segundo retiro e implicó una cantidad mayor que antes. Nos comunicamos con el casino, que confirmó que los retiros fueron aprobados y enviados para pago los días 27 y 28 de mayo. El jugador no respondió a nuestras consultas de seguimiento, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de comunicación.

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hace 6 meses
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Presenté una solicitud de retiro el 6 de mayo, ahora es el 21 y todavía no se ha revisado, están respondiendo a los correos electrónicos pero recibo mensajes que indican que están atrasados, etc., dijeron que dejaron una nota con el equipo de pagos. Indica entre 7 y 10 días hábiles en sus términos y condiciones, que ya han pasado.

Esta es la segunda vez que gano con ellos, la primera fue un proceso largo y prolongado pero pagaron, esta vez se resisten porque es una cantidad mayor, no estoy seguro de qué más puedo hacer, estoy verificado. y no hay razón para que retrasen la revisión.

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hace 6 meses
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Hola hayleystar1,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con A Big Candy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 6 meses
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Hola

Mi cuenta está verificada, lo ha estado desde marzo, este es mi segundo retiro con ellos, gané el dinero usando un bono de igualación del 240% y deposité $40 que jugué y luego pude retirar. La última respuesta fue ayer diciendo que "esperan" que mi retiro sea revisado pronto y que el retraso se debe a demasiadas solicitudes de retiro. Cité que establece claramente en sus términos y condiciones entre 7 y 10 días hábiles que ya han transcurrido.

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hace 6 meses
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Gracias hayleystar1 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 6 meses
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Estimada Hayleystar1,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a A Big Candy Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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hace 6 meses
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Se aprobó una transacción por 2500, pero aún no se ha pagado. La actualizaré cuando esté toda en mi banco.

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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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hace 5 meses
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Estimado hayleystar1 ,


Recibimos información del casino que indica que sus retiros fueron aprobados y enviados para pago los días 27 y 28 de mayo. Los fondos deberían estar en su cuenta ahora. ¿Podría confirmar que esto es cierto y que el asunto se ha resuelto?


Gracias

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Hola, hayleystar1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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