PrincipalQuejasBitSpinWin Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

BitSpinWin Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 811

Importe: 2.000 $

BitSpinWin Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 26/04/2024 | No resuelta : 16/06/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Colorado había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. A pesar de múltiples seguimientos, la cuenta del jugador fue desactivada y el casino afirmó que las solicitudes de retiro del jugador excedían el saldo disponible. El casino no proporcionó una explicación clara ni cooperó con nuestro equipo. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver", lo que afectó negativamente la calificación del casino.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hice un depósito de $20 dólares en bitspinwin para el juego Fire Kirin. Gané $2000. Me pagaron $150, pero rechacé cualquier otro pago después de que los solicité. Han pasado 7 días con las mismas respuestas desde el chat en vivo y no más retiros. cualquier ayuda sería muy apreciada

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, Ryan6325,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 6 meses
Traducción

¡Muchas gracias por la respuesta, estoy totalmente de acuerdo y le daré unos días más! Si aún no hay depósitos de bitcoins, estaremos en contacto. ¡Gracias por su tiempo y conocimiento de mi situación!

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Ryan6325:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Todavía no he recibido ninguna ganancia de ellos. El saldo de mi juego es de $1000 y no pueden darme una respuesta directa. ¿Por qué? Gracias por tu tiempo. Lo agradezco.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Me pagaron $150 al principio y luego nada desde entonces y solicitan retiros todos los días o cuando me lo permiten y nada muy frustrante.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Ahora dicen que no hay suficiente dinero en mi juego porque supuestamente mis solicitudes de retiro han superado la cantidad del juego, si eso tiene algún sentido porque para mí no lo tiene.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola hola

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Público
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hace 6 meses
Traducción

¡Ha pasado casi 1 mes y todavía nada! Incluso mis solicitudes de retiro están siendo rechazadas porque todos mis retiros anteriores se sumaron y están excediendo mis ganancias en Fire Kirin. ¡Mi saldo es de $1000 y permanecerá en esa cantidad! cualquier ayuda sería muy apreciada. gracias por su tiempo y ayuda

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Ryan6325. ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

No hubo ningún bono que gané, fue un depósito de mi dinero y ahora dicen que mi cuenta en llamas Kirin ¿no existe y ni siquiera puedo iniciar sesión en bitspinwin?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

¡No puedo acceder a mi cuenta! dice que no existe pero tengo capturas de pantalla de mi saldo actual o del saldo de la última vez que pude acceder

En realidad, esto era 500 más que el saldo actual de $ 1000.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, Ryan6325:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Todavía necesito su ayuda y solo he realizado 3 retiros y tengo copias de los mensajes de ida y vuelta con el chat y capturas de pantalla de mi saldo. También puedo conseguirle copias de los 3 retiros si lo desea. Aparte de eso, todavía me da vueltas diciendo que el equilibrio de causa es tan alto que tengo que revisar el juego como si fuera un tramposo.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

¿Entiendo correctamente que se han procesado 3 retiros con éxito? ¿Podría aclarar cuántos fondos tiene actualmente en su cuenta de casino? ¿Tiene algún retiro pendiente?

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Tengo $1000 exactamente, eran más de $2000, pero jugué un poco pensando que si baja tendría más posibilidades de obtener lo que gané, pero aún así nada. Gracias de nuevo por toda la ayuda, lo agradezco.

Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción

También dijeron que he solicitado tantos retiros que solo puedo hacer una vez cada 24 horas, que el monto del retiro excede el saldo de mi juego y rechazan cualquier solicitud porque dicen que no hay suficiente en la cuenta del juego, lo cual sé que es incorrecto porque incluso confirmaron mi saldo a través del chat!

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias, Ryan6325, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

¡Hola, Ryan6325!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 5 meses
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Gracias, agradezco su tiempo y espero resolver esto rápidamente ya que han pasado casi 2 meses y medio.

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 5 meses
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Genial gracias aprecio tu tiempo y ayuda gracias

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino


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