El jugador de Nevada lleva menos de dos semanas esperando una baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. A pesar de nuestros varios intentos de contactar al casino, no ha habido ninguna reacción por su parte, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Solicité un pago el 20/02/2022 y no he recibido nada de ellos. Envié todos los documentos yo mismo ni siquiera sabía si lo recibieron o no o si necesitan más documentos. Al menos envíame un correo electrónico con actualizaciones. Simplemente nada de ellos. Esta no es la forma en que nadie debería dirigir un negocio.
No, no he recibido nada. No se trata de cuándo obtengo mi dinero, se trata de comunicación, actualizaciones, eso es lo que estoy tratando de decir. Desde que envié mis documentos, no tengo respuestas de nadie que me informe si mis documentos estaban bien o no, si necesitaban más. Al menos alguien puede enviarme un correo electrónico y avisarme. Al igual que sus documentos son buenos y etc. etc. Pero nada no nada.
No hay pago todavía. Ni siquiera sé si mis documentos son lo suficientemente buenos.
Todavía nadie me contactó por nada. Ha estado pendiente todo este tiempo. Apuesto lo que sea si envío un mensaje o un correo electrónico sobre una reversión, alguien responderá de inmediato.
Estoy seguro de que han pasado más de 2 semanas desde que envié mi solicitud desde ese día. No he tenido ningún contacto con nadie del casino, nada, ni correos electrónicos, ni llamadas telefónicas.
Gracias por tu respuesta, truongly79. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría indicar qué documentos proporcionó y cuándo envió exactamente el último?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Soy la primera vez que me retiro. No he hablado con nadie de ese departamento de pagos, solo con el que toma tu dinero en el cajero. Envié mi licencia de conducir mi tarjeta de cajero automático mi extracto bancario y el último depósito fue en bitcoin
Hablé con alguien allí e incluso habló con su gerente y me dijo que todo está bien, que todo lo que tengo que hacer es esperar las mismas respuestas todo el tiempo. Nunca llegué a hablar con nadie en el departamento de pagos.
Muchas gracias, truongly79, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola truongly79,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Casino Royal Club: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría decirnos si ya ha recibido los documentos que el jugador le ha enviado? ¿Necesitas algo más para tramitar la baja?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Hola truongly79,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
