La jugadora de Estados Unidos vio reducidas sus ganancias de bonificación y pendiente de retiro durante más de un mes. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
He estado esperando más de un mes en un pago si $ 401. Había ganado más de $ 5,000 pero dijeron que, según los requisitos del bono, no podía cobrar más de $ 401. No leí nada de eso y leí la letra pequeña pero lo que sea. En este punto, sé que nunca volveré a usar este casino. Cada vez que me pongo en contacto con ellos, no responden o me dicen que pasará algún día, debido a que Covid-19 hizo copias de seguridad y necesito esperar. Es bastante triste tratar de culpar a la pandemia como una razón por la que no están pagando cuando en realidad se debe al hecho de que son un negocio sombrío y mentiroso.
Querida pequeña,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar qué bono exacto ha activado y jugado? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? Por último, ¿ha completado con éxito la verificación de la cuenta KYC en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola petronela
¡Muchas gracias por ayudarme con esto! Le envío toda la información que tengo por correo electrónico, ya que he estado tomando capturas de pantalla de mis chats en vivo, o intentos de chats en vivo la mayoría de las veces. También tengo todos los correos electrónicos también. Nuevamente, gracias. Le enviaré el correo electrónico con toda la información solicitada en un momento.
Sinceramente,
Deseo
Muchas gracias littldesi por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola pequeñadesi,
Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Haré lo mejor para ayudarte.
Golden Lady Casino, ¿podría arrojar algo de luz sobre este caso? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Nos gustaría pedirle al Golden Lady Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Querida pequeña ,
Sé que ha pasado mucho tiempo desde que cerramos su queja como no resuelta. Sin embargo, recientemente recibimos una actualización y evidencia de respaldo del casino de que se pagaron todas sus ganancias. ¿Sería tan amable de confirmar esta información, por favor?
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