El jugador de Virginia enfrenta problemas con un bono en efectivo del Black Friday que fue cancelado debido a un supuesto error de apuesta. A pesar de comunicarse con el servicio de atención al cliente varias veces, recibe información contradictoria sobre la expiración y la elegibilidad del bono, lo que lo lleva a sentirse frustrado y a creer que el casino no está siendo transparente.
Recibí un correo electrónico que decía que me habían agregado un bono en efectivo a mi cuenta. Era un bono de Black Friday. Se envió el 23 y me indicaba que tenía dos días para reclamarlo. No lo leí hasta el 24 y luego fui rápidamente al sitio web para ver de qué se trataba. Fui a promociones y no había nada. Luego miré en el historial de bonos y fue entonces cuando vi que el bono de 1 LTC se canceló. Luego me comuniqué con el servicio de asistencia y pregunté cómo reclamar el bono y fue entonces cuando me dijeron que había un error de apuesta con el bono, por lo que todos se cancelaron y pronto se lanzará un nuevo bono. En ese momento sentí que estaban echando humo. Por un lado, no es la primera vez que hacen un bono como este. Y segundo, habría habido un correo electrónico de seguimiento indicando que ignorara el primer correo electrónico sobre el bono y que se lanzaría uno nuevo en breve. Eso y ya habrían enviado un reemplazo para el servicio de atención al cliente. Bueno, el servicio de asistencia finalizó el chat de manera grosera cuando hice estas preguntas. Luego volví a contactarme todos los días solo para no perderme el nuevo bono. Y me siguieron diciendo que el nuevo bono se lanzaría pronto, pero no me dijeron cuándo. Bueno, hoy me comuniqué nuevamente. Pero esta vez me dijeron que el bono venció. Bueno, espere, ¿cómo puede vencer si hubo un error de apuesta con el bono? Seguí haciendo preguntas para asegurarme de que me refería al mismo bono. Y así fue. Luego pregunté, bueno, si por qué venció si se canceló para empezar. Y cuando le conté lo que me dijo el otro agente, su historia cambió a que solo ciertos jugadores calificaban para este bono. Y respondí que sí y que yo era uno porque me enviaron un correo electrónico y tenía el bono, pero todos ustedes lo cancelaron. Y si no calificaba para él, eso se habría dicho la primera vez. En lugar de tener un problema de apuesta. Estoy harto de estos casinos que piensan que pueden hacer lo que quieran sin consecuencias. No está bien que hagan lo que quieran y sientan que no pasará nada. Tiene que cambiar. Tienen que rendir cuentas cuando mienten y juegan con los jugadores. Si mienten sobre algo así, ¿cómo sabemos que no mienten cuando dicen que no tienen influencia en el juego? Y eso se aplica a todos los sitios.
Estimado landchobbies4u,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Lamentamos informarle que no podemos obligar a los casinos a otorgar bonos, especialmente si ya han vencido. Un bono es esencialmente un obsequio del casino, y depende del casino determinar si califica para él y qué reglas se aplican. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de cualquier bono sin notificación previa. Si bien comprendemos la importancia de mantener a los clientes informados sobre cualquier cambio que pueda afectar su experiencia de jugador, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones sobre quién recibe bonos y quién no. Me disculpo por no poder brindar más ayuda para resolver este caso.
Por favor, déjeme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si esta queja puede cerrarse.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
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