Lucky Tiger Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Usé un código de bonificación que me otorgaba 100 giros gratis si depositaba $25 o más. Hice apuestas, pero me mantuve dentro de los requisitos de apuesta hasta que pude ver que se cumplían los requisitos de juego. Una vez que lo fueron, aumenté mis apuestas. Terminé ganando mucho hasta que estuve listo para detenerme y retirarme. Retiré $500 el 2 de noviembre y otros $500 el 4. Me puse en contacto con el casino varias veces para quejarme de su proceso de retiro. Aparentemente, solo puede retirar $ 500 por día hasta $ 2000 por semana, lo cual no es cierto. Hasta que se procese el retiro pendiente, no puede retirar más de una vez con el mismo método. En otras palabras, solo puede retirar $ 500 en aproximadamente 7-9 días. Pensé que ese era mi mayor problema, resulta que no lo era. Inicié sesión hoy para verificar si el retiro pendiente finalmente se procesó y descubrí que, en lugar de $ 140,000 en mi cuenta de casino, solo tenía $ 25. Recibí un correo electrónico del casino que decía que no cumplía con los requisitos de apuesta. ¡Sé que esto no es cierto porque fui diligente en verificar todo el tiempo que estuve jugando y solo aumenté las apuestas una vez que estuve seguro de que tenía requisitos de apuesta de $ 0 en mi cuenta! Me han quitado todo lo que gané y me han dejado $25. He gastado MUCHO de mi dinero jugando en este casino, así que obviamente estoy muy molesto por esto. También juego en otros casinos RTG y nunca tuve problemas en ninguno de ellos. Creo que este casino es una estafa y nunca tuvo la intención de pagarme y ahora solo buscan excusas. Por favor, ayúdame.

Estimado nkapp01,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Por la comunicación reenviada tengo entendido que ha sido acusado de infringir la regla de apuesta máxima.

Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

„22.9. Durante un bono activo, la apuesta máxima por mano, tirada, carta, etc., es de $10. Esta regla de apuesta máxima permanecerá activa hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta. Apostar por encima de este límite anulará el bono y cualquier ganancia del mismo".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.

Si está al tanto de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.

No dude en enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Saludos,

petronela

Hola. Lo que pasa es que conocía los términos y las reglas de apuesta máxima para los bonos. Siempre pensé que una vez que haya alcanzado el requisito de apuesta podría aumentar mi apuesta, ¿me equivoco al pensar eso? Sé que se cumplieron ciertos requisitos porque cuando inicialmente estaba listo para apostar más, primero verifiqué si había jugado con el bono. Me quedaba un poco más y seguí jugando más dentro de la cantidad de apuesta permitida. Aumenté la apuesta una vez que comprobé que se cumplían los requisitos de apuesta. Me gustaría que me mostraran evidencia de lo que afirman, si entendí mal, acepto lo que dicen, pero si se me permite hacer apuestas más altas una vez que haya cumplido con los requisitos de juego, entonces están en el mal porque sé a ciencia cierta que lo comprobé varias veces.

Estamos de acuerdo con usted en que una vez que se completaron los requisitos de apuestas de bonificación y las ganancias se transfirieron a un saldo de dinero real, el jugador debería poder realizar cualquier apuesta ya que la bonificación ya no está activa. Desafortunadamente, algunos casinos consideran que los bonos están activos hasta que se realiza una solicitud de retiro. ¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.

No puedo acceder a mi historial de juegos, el único historial que puedo obtener es mi historial de depósitos. Le pedí al casino que me envíe una copia y la enviaré por correo electrónico tan pronto como la reciba. Se ha convertido en una cuestión de principios para mí, Ve depositó grandes cantidades en este casino, por lo que el hecho de que ahora estén haciendo esto es exasperante y no quiero que se salgan con la suya haciéndole esto a otras personas, no está bien. Gracias por intentar ayudar, no estoy seguro de obtener un buen resultado, pero no voy a dejar que se salgan con la suya a la ligera.

Saludos cordiales

Nicky

Estimado nkapp01,

¿Ha logrado obtener su historial de juego del casino, por favor?

No, les he enviado dos correos electrónicos ahora, no responden y no veo la manera de obtenerlo yo mismo 🙁

Muchas gracias, nkapp01, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola nkapp01,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Estimada Nicolette,

Hemos consultado el asunto con los representantes financieros de Lucky Tiger. Tenga en cuenta que las ganancias se anularon debido a que excedió el límite de apuesta. La apuesta por un monto de 12,5 se realizó el 2/11/2022 a las 10:24:49 a.m. antes de que se completara el requisito de apuesta del cupón ROBBERY (que era Free-Spins-Winsx20: 541.20x20=10824).

Como se menciona en los T&C, "Todos los retiros en Lucky Tiger Casino están limitados a $500 o AUD 500 por día, o $2,000 o AUD 2000 por semana". También es posible enviar más de un pago a la misma opción de retiro cada 24 horas. Comuníquese con el equipo de finanzas por correo electrónico para recibir asistencia con respecto a esta consulta.

Atentamente,

equipo tigre de la suerte

Estimado representante de Lucky Tiger Casino, ¿es posible verificar los registros de juego del jugador?

( matej@casino.guru )

Estimado amigo,

Claro, los informes de juego acaban de ser enviados a su correo electrónico.

Háganos saber si hay algo más que pueda ayudar.

Atentamente,

Equipo de Lucky Tiger Casino

Estimado representante de Lucky Tiger Casino,

Revisé el registro y encontré solo una apuesta más alta (12,5) en el grupo de 2,5 apuestas. Lo más probable es que esta apuesta se haya hecho por error. Nkapp01 no ganó nada con esta apuesta, y la contribución de esta apuesta es insignificante.

Tal como está escrito en nuestro códice de juego justo: ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets )

Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado, de modo que solo se sancione a los jugadores que hayan infringido la regla a sabiendas y sistemáticamente para obtener una ventaja.

En este caso, Nkapp01 no obtuvo ninguna ventaja injusta y considerando que solo se hizo una apuesta más alta durante la apuesta (y ella perdió esta apuesta), no creemos que sus ganancias deban ser confiscadas.

Creo que podría seguir apostando si se diera cuenta de su error y se pusiera en contacto con el soporte de inmediato. Probablemente no se dio cuenta de que en lugar de 2,5, hizo una apuesta de 12,5.

Estimado amigo,

Como hemos comprobado, el jugador no se ha puesto en contacto con el soporte con respecto a ningún error de apuesta, me temo, además de que no se mencionó aquí. También vale la pena mencionar que la apuesta puede aumentarse a $0,1 - $0,5 por un clic, por lo que debe presionar el signo "+" varias veces para llegar a $12,5 desde $2,5.

Tampoco impedimos que el jugador apostara como podrías haber pensado. Cuando el jugador completó la apuesta y solicitó el retiro, nuestro equipo de finanzas recibió una notificación de incumplimiento de las reglas que, lamentablemente, imposibilita el pago de acuerdo con los términos y condiciones.

Atentamente,

equipo tigre de la suerte

Estimado representante de Lucky Tiger Casino,

Te daré un ejemplo:

Si decide conducir a un nuevo país para pasar unas vacaciones y se pierde en la noche en la nueva ciudad y usa la carretera que parece normal pero en algún lugar detrás del árbol hay una señal de un solo sentido. Después de pasar la ruta corta, la policía te detiene y te pide que pagues una multa ridículamente alta por lo que hiciste, lo que te costará casi todo el dinero que tienes. Ahora, honestamente, respóndeme, ¿regresarías a ese país, incluso cuando cometiste un error? Apuesto a que te vuelves de inmediato y regresas triste y les cuentas a todos sobre tu experiencia negativa.

Y no estaría bien que los policías, después de detenerte, te explicaran que esta es una calle de un solo sentido, pero entienden que te has pasado por alto la señal de tráfico porque no eres local y estás por primera vez. Y luego te preguntan amablemente a dónde vas y si necesitas ayuda con la navegación.

Porque lo que veo en este caso es un jugador normal. (definitivamente no es un cazador de bonificación (de un estilo de juego)). Este jugador hizo más de 6000 apuestas; en una apuesta, accidentalmente apostó $2.5 más de lo que debería. Ni siquiera ganó esta apuesta. (si ella ganara con esta apuesta una cantidad considerable, por supuesto, debe anular las ganancias) pero no cuando es obvio que esta única apuesta fue un accidente. Ella no obtuvo ningún beneficio de ello. Por lo tanto, argumentar que se incumplió la regla de la apuesta máxima es una excusa para no pagarle, nada más.

Tenemos muchos casinos en nuestro sitio web que pagarían a este jugador sin dudarlo, y si no me cree, puedo publicar muchos ejemplos de tal comportamiento aquí.

Es tu decisión de qué lado quieres estar. Ser el casino estricto que intenta encontrar cualquier cosa para evitar pagar o un casino justo que acepta que los jugadores pueden ganar y son felices cuando los jugadores son felices. Porque más jugadores felices son el objetivo del casino y no ahorrar cada centavo posible.

Entonces, por favor, consulte este caso con su gerencia y hágame saber qué tipo de casino quiere ser.

Estamos siguiendo nuestro códice de juego justo cuando tomamos decisiones en las quejas.

Estimado amigo,

A pesar de cumplir con nuestros términos y condiciones, consideramos cada caso por separado y nuestro objetivo siempre ha sido hacer felices a nuestros jugadores.

Como hemos verificado con el departamento de Finanzas, se decidió hacer una excepción para el cliente y pagarle $ 1000. El monto se enviará en una transacción a la cuenta bancaria hoy.

Atentamente,

Equipo de Lucky Tiger Casino

Estimado representante de Lucky Tiger Casino,

Agradezco tu esfuerzo, pero ¿crees que $2,5 por encima de la apuesta máxima debería costar a nkapp01 $14000?

Como escribí antes, cuando consideramos las quejas, nuestro códice de juego justo nos ordena, donde esta situación es clara. nkapp01 debería tener ganancias completas; su error es insignificante para apostar.

Puedo pegar aquí 10 casos en los que el casino, sin ningún problema, admitió que tal error fue insignificante y le pagó al jugador si no me cree.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola, recibí un correo electrónico del casino donde dijeron que habían decidido pagarme $1000 de las ganancias. Pagaron los $ 1000 en mi cuenta, pero personalmente creo que solo demuestra que saben que están equivocados e intentan que cierre este caso. No sé cómo pensaron que $1000 me harían feliz teniendo en cuenta cuánto gané en realidad. Realmente aprecio su ayuda hasta ahora, veamos qué hacen a continuación... Saludos cordiales, Nicolette.

Hola Matej, también quería mencionar que el juego especial que estaba jugando "Copy cat" es el único juego que juego que es muy fácil de aumentar accidentalmente una apuesta sin saber porque los botones girar y + están uno al lado del otro, yo Puedo enviarte una captura de pantalla si quieres para que puedas ver lo que quiero decir, además, si apuestas 2,50 solo necesitas hacer clic en + dos veces para llegar a 12,50, así que no son tantos como les gustaría que creas y muy fácil. hacer por error, accidentalmente lo hice antes donde, sin saberlo, estaba apostando $ 25 a la vez y rápidamente volví a cambiar. Solo pensé en señalarlo para que estés al tanto.

Saludos cordiales

nicolette kapp

Hola,

Tenga en cuenta que los términos del casino se aplicaron antes de que el usuario comenzara a jugar. Los T&C de Lucky Tiger se aplican a todos los clientes registrados que aceptan los términos al registrarse. Las reglas son las mismas para todos los clientes. Si no son obedecidos, cuál es el sentido de tenerlos en absoluto. Todo jugador que utiliza nuestros servicios los conoce y acepta todas las normas. Recordemos amablemente que el párr. 22. Los términos de bonificación establecen claramente lo siguiente: "Durante una bonificación activa, la apuesta máxima por mano, giro, carta, etc., es de $10. Esta regla de apuesta máxima permanecerá activa hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta. Apuestas por encima de este límite anulará el bono y cualquier ganancia del mismo". A pesar de que el cliente ha violado este punto al apostar $12.5, consideramos que hicimos una excepción decente, habiendo pagado la cantidad que se ha solicitado inicialmente ($1000). Fue el acto de empatía de nuestra parte a pesar del incumplimiento de los términos del software, acordado en el contrato. Al ser una entidad legal con la licencia oficial de Curacao, nuestro objetivo es cumplir con todas las políticas enumeradas en el sitio web y se las transmitimos al momento de la firma del contrato.

Nos gustaría señalar que los foros siempre han respetado y apoyado las políticas del Casino y, en caso de violaciones de los clientes, siempre se pusieron del lado del Casino. Por favor díganos por qué esta actitud ha cambiado.

Atentamente,

Equipo de Lucky Tiger Casino

Hola amigo, como mencioné en el mensaje anterior, uno de mis juegos favoritos, Copy Cat, solo necesita 2 clics para cambiar una apuesta de $ 2.5 a $ 12.5, no recuerdo si estaba jugando a Copy Cat o Cash Bandits 3 cuando la apuesta aumentó accidentalmente. pero quería hacerle saber que Cash Bandits 3 también requiere solo 2 clics para pasar de una apuesta de $2.50 a $12.50.

Me parece que el casino está tratando de engañar a propósito al decirle en sus palabras:

"La apuesta puede aumentarse a $0,1 - $0,5 por un clic, por lo que debe presionar el signo "+" varias veces para llegar a $12,5 desde $2,5"

Realmente solo se necesitan 2 clics y es muy fácil de hacer cuando juegas en un teléfono móvil como lo hago yo.

Realmente espero que esto se pueda resolver de manera amistosa, lo que están haciendo realmente no es correcto ni justo.

Saludos cordiales

Estimado equipo de Lucky Tiger Casino,

Usted escribió: los foros siempre han respetado y apoyado las políticas del Casino, y en caso de violaciones de los clientes, siempre se pusieron del lado del Casino. Por favor díganos por qué esta actitud ha cambiado.

Ahora, compruebe este caso de 2016 (no es nuestro caso):

https://thepogg.com/complaint/slotjoint-wont-pay-5000-winning/

Aquí el jugador hizo varias apuestas más altas, pero debido a que no ganó con estas apuestas, el casino finalmente le pagó al jugador después de que thepogg lo convenciera. (para que veas lo que opina el foro, y esto fue en 2016!!!)

Este artículo fue publicado por thepogg en 2020:

https://thepogg.com/the-maximum-bet-problem/

Se trata de problemas con la regla de apuesta máxima y que los casinos deberían aplicarla mediante software.

Y aquí hay un brillante ejemplo de cómo debes reaccionar:

https://casino.guru/craze-play-casino-player-s-winnings-were-confiscated

Ahora, por un segundo, imagina que estás en nuestros zapatos. Tenemos más de 4000 casinos en nuestro sitio web.

Algunos de estos casinos ya imponen la apuesta máxima por software (rocketplay, pledoo, riobet...). Muchos están dispuestos a pagarle al jugador si no obtiene una ventaja injusta. (Si nkapp01 ganó con esta apuesta más alta, por supuesto, estaríamos de su lado)

Estamos creando clasificaciones de estos casinos (o clasificando los casinos de mejor a peor). Porque en tales situaciones, los jugadores pueden perder rápidamente las ganancias, y en otros casinos, no, lógicamente, deberías clasificarte detrás de los casinos donde esta situación no puede suceder, ¿verdad?

Estimado amigo,

¡Gracias por los detalles!

De acuerdo con el ejemplo que envió, su colega está de acuerdo en que "la regla de apuesta máxima es un estándar de la industria" y que "prefiere no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos".

Sin embargo, también se mencionó que cada caso se está juzgando individualmente, y el casino hizo una excepción para el jugador tal como lo hicimos nosotros al enviar la cantidad solicitada. El resto se deducía automáticamente del saldo ante el incumplimiento de los términos.

Preferimos ser abiertos y justos, así que analicemos la queja una vez más y señalemos el problema inicial:

'La cuestión es que conocía los términos y las reglas de apuesta máxima para los bonos... Aumenté la apuesta una vez que verifiqué que se cumplían los requisitos de apuesta. Me gustaría que me mostraran evidencia de lo que afirman, si entendí mal, acepto lo que dicen, pero si se me permite hacer apuestas más altas una vez que haya cumplido con los requisitos de juego, entonces están en el mal porque sé a ciencia cierta que lo comprobé varias veces.

Hemos proporcionado la evidencia de que la apuesta se realizó antes de que se completara la apuesta y el jugador confirmó que la aceptaría. A pesar de eso, hicimos una excepción decente, y creemos que considerar más de eso sería injusto para otros jugadores activos y futuros clientes. Esperamos que comprenda que la idea errónea de que los términos son flexibles terminaría en una política caótica.

Al ser un casino con licencia y justo probado a lo largo de los años, también creemos que sería justo que los terceros respetaran los Términos y condiciones de otras compañías, ya que estos se establecen abiertamente en el sitio web y son aceptados por cada cliente al registrarse. . El casino puede hacer excepciones hasta cierto punto, pero no debe cuestionar la equidad hacia todos los clientes.

Atentamente,

Equipo de Lucky Tiger Casino

Estimado equipo de Lucky Tiger Casino.

Puedo ofrecerle nuestra lógica de cómo evaluamos casos similares para que no haya caos:

Cuando un jugador infringe la apuesta máxima una o varias veces, pero el resultado es una pérdida -> El jugador no obtuvo ninguna ventaja y se le debe pagar.

Cuando un jugador incumple la apuesta máxima una o varias veces y gana con dicha apuesta (apuesta máxima incumplida) -> el jugador obtuvo una ventaja y las ganancias deberían anularse (en un mundo ideal, solo las ganancias de una(s) apuesta(s) que infringieron la apuesta máxima se anularán).

El problema es que en nuestro sitio web, estamos promocionando los casinos que son justos y seguros para los jugadores y porque en muchos casinos, esta situación no podría suceder o, en caso de que sucediera, el casino manejará la situación de manera diferente. (Le envié algunos ejemplos) Me temo que no tenemos otra opción y debemos sancionarlo por eso.

Una apuesta que no fue significativamente más alta que la apuesta máxima, que terminó en una pérdida, no debería ser una razón para confiscar $15k.

Así que lo siento mucho, pero a pesar de tu bonito gesto de pagarle al jugador $1k. Todavía creemos que faltan $ 14k.

Si esta es su respuesta final, evaluaremos la queja como escribí.

Estimado amigo,

Siempre hemos sido un casino justo y seguro con todas las quejas resueltas, y nunca confiscamos las ganancias de los jugadores si no se violaron los términos.

Veo que tenemos diferentes puntos de vista, y aunque no creemos que sea justo penalizar al casino por ser estricto con sus términos, especialmente teniendo en cuenta su posición de no ir en contra de los estándares de la industria, sí, esto es nuestra respuesta final.

Por nuestra parte, continuaremos haciendo todo lo posible para que todos nuestros clientes estén satisfechos y conscientes de los términos mientras juegan con un bono.

Atentamente,

Equipo de Lucky Tiger Casino

Estimados Matej y Nicolette,

Habiendo revisado y discutido todos los detalles del caso una vez más, el Casino ha decidido hacer una gran excepción para el jugador y hacer que el monto total sea elegible para ser retirado. Siempre hemos estado actuando de acuerdo con nuestros términos, pero también optamos por escuchar su punto de vista y hacer una excepción mayor. Respetamos su código de juego justo y preferimos mantener la reputación de un casino abierto y justo.

Nicolette, no dude en enviar sus solicitudes de retiro y mantenerse en contacto con nuestro departamento de finanzas.

Atentamente,

Equipo de Lucky Tiger Casino

Estimado equipo de Lucky Tiger Casino,

Gracias por su cooperación y la excepción que hizo.

Estimada Nicolette,

Confirme que el saldo está disponible y que podemos cerrar la queja.

Hola matej,

El saldo está disponible según lo prometido y he enviado una solicitud para retirar fondos. Le avisaré si hay algún problema con el proceso de retiro, pero soy optimista de que este no será el caso. Gracias por toda tu ayuda.

Gracias por la información. Esperaremos tu confirmación.

Hola, nkapp01:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No estoy seguro de cuánto tiempo tomará retirar todos los fondos, envié mi primer retiro el 01/06 y recibí un correo electrónico el 16/01 para informarme que se aprobó el retiro de $ 1000, recibí otro correo electrónico el 17/ 01 y se aprobaron otros $ 1000, todavía toma hasta 7 días después de eso antes de que los fondos estén en mi cuenta aparentemente. Solo puedo retirar $ 500 por método de pago, así que $ 1000 para mí porque solo puedo usar el método de transferencia bancaria y tarjeta de crédito. Puedo enviar otros $ 500x2 al día siguiente, pero el casino tiene una regla máxima de 4 retiros hasta que se procesan los retiros actuales y ya no se muestran en la sección de retiros, lo que parece demorar alrededor de 10 días. Te mantendré informado. Gracias por toda su ayuda hasta ahora.

Saludos cordiales

Nicky

Gracias por la información (crucemos los dedos). Mantendremos la denuncia abierta hasta que se realice el último pago.

Hola, nkapp01:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Aún así, a este ritmo, diría que pasarán unos meses más antes de que se paguen todos los fondos.

Hasta ahora recibió $ 4000.

Entonces déjame cerrar la queja como resuelta y, en caso de que algo salga mal, puedes volver a abrir el caso.

Estimado nkapp01,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días.

Debido a todo lo escrito anteriormente, cierro esta queja como resuelta.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.