El jugador de Estados Unidos lleva más de tres semanas esperando un retiro y ha presentado todos los documentos solicitados. A pesar de que le dijeron que el pago fue aprobado y que se completaría ayer, no ha recibido ningún pago y el jugador ya no puede acceder al servicio de atención al cliente a través del sitio web.
Al igual que la queja de la otra persona, envié todos los documentos que me pidieron después de que me pidieron que los volviera a enviar, pero siguen retrasando el pago. La última comunicación con ellos fue para decirme que todo parecía estar bien y que me pagarían a más tardar ayer por la mañana, pero todavía no he recibido el pago. Ahora, cuando inicio sesión en su sitio web, el botón de chat para el servicio de atención al cliente que flotaba en la parte inferior derecha de la pantalla no está allí, por lo que ni siquiera puedo comunicarme con nadie. Les envié un correo electrónico, pero no obtuve respuesta. Han pasado más de dos semanas desde mi solicitud de pago inicial.
*Estaba intentando adjuntar una captura de pantalla del botón de chat que falta, pero falló.
Estimado mcjoo78,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podría especificar cuándo exactamente fue verificado con éxito su último documento de identidad por el casino?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente?
Por favor envíeme el enlace o una captura de pantalla del bono con el que jugó.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hoy recibí una respuesta de OnlineCasinoGames. Rechazaron mi retiro porque
"descubrió múltiples infracciones de los términos de bonificación, específicamente la regla de apuesta máxima de $5"
Como nuevo cliente, no conocía la regla de los $5 y aposté más de $5. Leí los términos y condiciones sobre el trimestre que faltaba para cumplir con el requisito de apuesta del bono y me comuniqué con el servicio de atención al cliente. Me dijeron que los giros en los que aposté más de $5 podrían no contar para el requisito de apuesta. Así que seguí jugando asegurándome de no apostar más de $5 y de cumplir con el requisito. Sin embargo, ahora me dicen que si hice una sola apuesta de más de $5, no cuenta y anula todas las ganancias. Aquí está la versión larga.
Transcripción del chat
Nombre: KENNYNombre de usuario o correo electrónico mcjooPregunta: RetiroGwen
Mié, 09 Oct 2024 00:39:47 PDTHola. ¿En qué puedo ayudarte?
Kenny
00:40Hola, tengo una pregunta sobre el requisito de juego de bonificación.
Gwen
00:40¡Hola Kenny!
Gwen
00:41Claro, ¿cuál es tu pregunta?
Kenny
00:41Entonces me negaron el retiro porque descubrí múltiples infracciones de los términos del bono, específicamente la regla de apuesta máxima de $5.
Kenny
00:42Entonces, durante el juego de bonificación no puedo hacer ni una sola apuesta que supere los $5?
Kenny
00:43 porque me dijeron que el juego es de más de $5 y las ganancias no contarán para el juego.
Gwen
00:43La apuesta máxima mientras un bono está activo es de €/$5 / 50kr o el 10% del saldo total, lo que sea menor.
Gwen
00:43Sí, no puedes realizar una sola apuesta que supere los $5 o el 10% del saldo total, lo que sea menor.
Kenny
00:46 Como era mi primer depósito con ustedes, no estaba familiarizado con los términos... pero más tarde, durante el juego, me enteré... y me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijeron que las apuestas que hice que superaban los $5 no contarían para mi apuesta. Entonces respondí que lo entendía y no hice apuestas superiores a $5 después.
Kenny
00:47Si miras el historial de chat, lo verás.
Gwen
00:50Lo siento, Kenny, pero no solo incumpliste la apuesta de esa ronda. También perderás todas las ganancias de ese depósito con el bono.
Gwen
00:51Está claramente establecido en nuestros términos y condiciones.
Kenny
00:52 Sí, pero el representante no me lo dijo. Me dijeron que esas apuestas no cuentan para el requisito de apuesta. Cuando le dije a su representante, no lo sabía y estaba apostando más de $5.
Gwen
00:53Mis disculpas si le informaron que las apuestas que realizó de más de $5 no se incluirán, pero nuevamente, esto está claramente establecido en nuestros términos y condiciones.
Gwen
00:53De acuerdo con nuestros Requisitos de juego de bonificación (que se encuentran en nuestros Términos y condiciones, sección Requisitos de juego de bonificación), se aplica la siguiente regla: "La apuesta máxima durante un bono es de $5.00 o el 10% del saldo, lo que sea menor, para evitar anular el bono y las ganancias".
Kenny
00:53 Si hubiera sabido que el juego de depósito no me iba a reportar nada, habría perdido el bono en ese momento. ¿Qué sentido tiene jugar si no puedo retirar ninguna ganancia? ¿Verdad?
Kenny
00:55 pero seguí jugando porque me dijeron que mis jugadas con apuestas superiores a $5 no contarían para el requisito de apuesta... así que seguí jugando y me aseguré de no apostar más de $5 después
Kenny
00:55Puedes consultar la marca de tiempo del chat y mis montos de apuestas.
El chat fue transferido.00:57Henry
00:58¡Hola Kenny!
Enrique
00:59Mis más sinceras disculpas porque mi colega se desconectó.
Kenny
01:00Y una cosa más, es imposible no violar tus términos cuando solo puedes apostar $5.00 o el 10% del saldo, lo que sea menor, para evitar anular el bono y las ganancias... porque digamos que llegas a los últimos centavos en tu saldo... digamos... 90 centavos... restantes.... el 10% de eso son 9 centavos... y es menor a $5, así que debo apostar 8 centavos, pero como no puedo apostar esa cantidad, apuesto 20 centavos... entonces estoy incumpliendo los términos... ¿sabes?
Enrique
01:01Entiendo tu punto, sin embargo, si la apuesta mínima del juego no te permite hacer el 10%, entonces no se aplicará.
Kenny
01:01Quizás fui demasiado duro con él... jeje... mis disculpas... Solo quería contarte mi versión de la historia.
Enrique
01:02Lamento decir esto, pero comprenda que la decisión es definitiva y no reversible.
Enrique
01:02Su depósito original de $150 ha sido devuelto a su saldo de dinero real.
Enrique
01:02Si no quieres ninguna restricción en tus apuestas, puedes jugar y no reclamar ningún bono.
Kenny
01:04Lo sé, pero me dieron información incorrecta... Habría perdido el bono y lo hice si hubiera sabido que había violado los términos ese día... ¿Puedes verificar mi historial de chat del 16/9?
Enrique
01:05 He revisado tu chat con mi colega Aether y ella también te dio los Términos y condiciones para jugar con un bono. "Gracias por esperar. Al verificar, parece que estás jugando con un bono. Sí, la apuesta máxima durante un bono es solo $5.00 o el 10% del saldo, lo que sea menor, para evitar anular el bono.
#Demasiado largo para pegar la conversación completa. Si quieres te puedo enviar la segunda parte. Gracias.
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