Online Casino Games - El retiro del jugador se retrasa y el soporte de la cuenta no está disponible.

Al igual que la queja de la otra persona, envié todos los documentos que me pidieron después de que me pidieron que los volviera a enviar, pero siguen retrasando el pago. La última comunicación con ellos fue para decirme que todo parecía estar bien y que me pagarían a más tardar ayer por la mañana, pero todavía no he recibido el pago. Ahora, cuando inicio sesión en su sitio web, el botón de chat para el servicio de atención al cliente que flotaba en la parte inferior derecha de la pantalla no está allí, por lo que ni siquiera puedo comunicarme con nadie. Les envié un correo electrónico, pero no obtuve respuesta. Han pasado más de dos semanas desde mi solicitud de pago inicial.

*Estaba intentando adjuntar una captura de pantalla del botón de chat que falta, pero falló.

Estimado mcjoo78,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podría especificar cuándo exactamente fue verificado con éxito su último documento de identidad por el casino?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente?

Por favor envíeme el enlace o una captura de pantalla del bono con el que jugó.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Gracias por proporcionar la transcripción del chat con los agentes de soporte. He revisado los Términos y condiciones , específicamente los relacionados con la sección de bonificaciones, y esto es lo que encontré:

Requisitos para jugar con bonificación

La apuesta máxima durante un bono es de $5.00 o el 10% del saldo, lo que sea menor, para evitar anular el bono y las ganancias.

Lo siento, pero los Términos y Condiciones establecen claramente que incumplir el límite máximo de apuesta da como resultado la pérdida de las ganancias, en lugar de que las apuestas simplemente no cuenten para los requisitos de apuesta. Además, nuestra postura sobre la apuesta máxima permitida se describe en el Código de Juego Justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ). La regla de apuesta máxima es un estándar de la industria y está dentro de los derechos de un casino confiscar las ganancias del juego de bonificación si se infringe esta regla. Preferimos no desafiar los estándares de la industria penalizando a los casinos que hacen cumplir la regla de apuesta máxima como parte de sus operaciones.

Si cree que se le ha acusado injustamente de infringir esta regla, no dude en enviar su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Puede enviar esa información a mi correo electrónico a veronika.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola, mcjoo78:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.