Gracias por proporcionar la transcripción del chat con los agentes de soporte. He revisado los Términos y condiciones , específicamente los relacionados con la sección de bonificaciones, y esto es lo que encontré:
Requisitos para jugar con bonificación
La apuesta máxima durante un bono es de $5.00 o el 10% del saldo, lo que sea menor, para evitar anular el bono y las ganancias.
Lo siento, pero los Términos y Condiciones establecen claramente que incumplir el límite máximo de apuesta da como resultado la pérdida de las ganancias, en lugar de que las apuestas simplemente no cuenten para los requisitos de apuesta. Además, nuestra postura sobre la apuesta máxima permitida se describe en el Código de Juego Justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ). La regla de apuesta máxima es un estándar de la industria y está dentro de los derechos de un casino confiscar las ganancias del juego de bonificación si se infringe esta regla. Preferimos no desafiar los estándares de la industria penalizando a los casinos que hacen cumplir la regla de apuesta máxima como parte de sus operaciones.
Si cree que se le ha acusado injustamente de infringir esta regla, no dude en enviar su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Puede enviar esa información a mi correo electrónico a veronika.l@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Thank you for providing the chat transcript with the support agents. I have reviewed the Terms and Conditions, specifically regarding the bonus section, and here's what I found:
Bonus Play Through Requirements
Maximum bet during a bonus is $5.00 or 10% of the balance, whichever is lower, to avoid voiding the bonus and winnings.
I’m sorry, but the Terms and Conditions clearly state that breaching the maximum bet limit results in the forfeiture of winnings, rather than the bets simply not counting towards the wagering requirements. Moreover, our stance on the maximum allowed bet is outlined in the Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). The maximum bet rule is an industry standard, and it’s well within a casino’s rights to seize winnings from bonus play if this rule is broken. We prefer not to challenge industry standards by penalizing casinos that enforce the maximum bet rule as part of their operations.
If you believe you have been wrongly accused of breaching this rule, please feel free to forward your game history along with a link to the specific bonus you redeemed and played. You can send that information to my email at veronika.l@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
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