El jugador de la República Checa solicitó un retiro de dinero a Tumblewins hace tres semanas, pero los fondos aún no han llegado. A pesar de enviar varios correos electrónicos, el jugador no ha recibido ninguna respuesta del casino.
Hola
Tengo un problema con el casino: https://tumblewins.com
Solicité un pago hace 3 semanas y el dinero aún no ha llegado a mi cuenta. También les he enviado varios correos electrónicos a las direcciones de correo electrónico que figuran en las últimas 3 semanas desde el registro y nunca he recibido respuesta.
Gracias por su ayuda.
Estimado prana888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola
Gracias por tu ayuda. No he realizado ningún retiro antes.
No responden a ningún correo electrónico que tienen en el sitio ni al correo electrónico KYC.
He enviado varios correos electrónicos en diferentes momentos durante las últimas 3 semanas. Nunca recibí ningún correo electrónico de ellos.
Todo está bien. El saldo de bonificación en la cuenta es 0 y es posible realizar un retiro.
Gracias por su continua ayuda.
Muchas gracias prana888 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Está bien, esperaré una respuesta y gracias por tu ayuda.
Hola prana888,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer una vez que respondan.
Estimado Casino Tumblewins, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Por favor, especifique el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar que se procese de su parte.
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
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