Wildcard Casino - Se ignora la solicitud de autoexclusión del jugador.

¡Todo este casino es una estafa!

'Tengo adicción al juego y he enviado más de 20 correos electrónicos pidiendo que me excluyan y cada vez me ignoran.

Lo he intentado todo, incluso afirmo que olvidé mi contraseña para poder conseguir que un miembro de mi familia la cambie sin que yo lo sepa, y no me dejan, ¡simplemente me envían un mensaje con la contraseña original que configuraron para mí! !!

Solo quiero que cierren mi cuenta, ni siquiera pido que me devuelvan mis depósitos.

Por favor, ayúdenme... ya que el llamado administrador del casino llamado Alex no hará nada.

Estimado Nick12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Casino Wildcard,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@wildcardcasino.com (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola, he hecho lo anterior y ahora estoy esperando una respuesta. Una vez que tenga información relevante, te la pasaré.

Gracias por su ayuda.

Hola Nick12,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?

Hola,

¡Ninguna novedad!

Hola Nick12,

• ¿Tuviste la oportunidad de comunicarte con el chat en vivo o cualquier otro canal si el casino aún no ha respondido?

Gracias.

Hola de nuevo, ¡no hay chat en vivo en el sitio web! ¡Lo único que he recibido son correos electrónicos diciéndome que tengo derecho a un bono si deposito en cashlib!

¡He intentado en numerosas ocasiones cancelar la suscripción desde el enlace en la parte inferior de los correos y cada vez recibo una respuesta de correo electrónico no reconocido!

Muchas gracias, Nick12, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Nick12,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado comodín Casino ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la solicitud de autoexclusión y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Hola, envié numerosos correos electrónicos y solicitudes y seguí todas las reglas y regulaciones necesarias para autoexcluirme.

Lamentablemente, hasta ahora se han ignorado todas las demandas.

Me gusta usted, espero que podamos solucionar esta situación lo más rápido posible.

gracias por intentar ayudarme, es muy apreciado.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Michal V, Casino.Guru