Wizary Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Hola,

He suplicado y suplicado a este casino que me autoexcluya y mantenga la cuenta cerrada incluso si pedí que se reabriera. Están de acuerdo y luego me permiten reabrirlo sin hacer preguntas, a pesar de que les explico lo que esto le está haciendo a mi vida. Esto ha estado sucediendo durante 6 meses en los que perdí aproximadamente £ 50,000, pero solo pido que me devuelvan el dinero que perdí desde que permitieron que se reabriera la última vez el 30 de septiembre hasta el 4 de octubre desde que violaron su propio reglas de nuevo permitiéndome reabrirlo. Este debe ser el 4 o 5 que han permitido que se vuelva a abrir.

Tengo copias de correos electrónicos que solicitan la exclusión, pero también se solicitaron varias veces por chat en línea.

gracias

Hola Mike112345,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wizary Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cuándo fue la primera vez que solicitó una autoexclusión? ¿Mencionaste la adicción al juego desde el principio? ¿Cuánto tiempo después de su solicitud el casino cerró su cuenta? ¿Puede reenviar su comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

No recuerdo la fecha exacta, pero se ha cerrado varias veces desde junio, pero se cerró originalmente por chat en línea, por lo que no hay pruebas, pero sí les dije adicción. Les he dicho cada vez para la exclusión permanente.

Como puede ver, se permitió su reapertura el 30/08/22 con solo una respuesta "ok" del casino a pesar de estar cerrado por autoexclusión.

Luego perdí una fortuna y les envié un correo electrónico nuevamente para excluirme el 09/01/22, aunque fui grosero con ellos en el correo electrónico, pero nuevamente debido a la frustración y nuevamente parecía que el único era hacer que cumplieran con las reglas de autoexclusión.

Luego se me permitió reabrir nuevamente en el chat sin hacer preguntas nuevamente.

Nuevamente perdí una fortuna el 30/09/22 y les envié un correo electrónico una vez más para cerrar la cuenta, esto nuevamente fue ignorado.

Luego procedo a perder otra fortuna el 03 de octubre.

Saben exactamente lo que están haciendo y no les importa lo que termine con las personas, siempre y cuando puedan exprimir cada centavo de las personas.

Gracias Mike112345 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Mike112345,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola,

gracias por la ejecucion. Desafortunadamente, esto no se corresponde con la realidad.

En tales casos hacemos un KYC, el cual fue completamente ignorado por el usuario e inicialmente comentado de la siguiente manera:

¡Ustedes son malvados! Una puta vergüenza!!!!

¡Le dije que tengo un problema de juego tan grave que podría no estar aquí pronto y le supliqué que cerrara mi cuenta, la bloqueara y no permitiera que se reabriera!

¡Ahora, una vez más, les ruego que cierren y nunca permitan que se vuelva a abrir bajo ninguna circunstancia!

Nuestro último correo electrónico con la solicitud aún no ha sido respondido.

Atentamente,

Equipo de soporte del asistente

Wizary todo lo anterior es irrelevante!!!! Tuviste la cuenta cerrada por problemas de juego y autoexclusión varias veces. Lo único que necesita respuesta, ¿por qué permitiste que se reabriera????!!!

La fecha del correo electrónico al que te refieres es 10/01/22

Pero también aceptó reabrir una cuenta autoexcluida sin preguntas el 30/08/22

Luego envié un correo electrónico el 09/01/22 para autoexcluirme de forma permanente, en lo que convenientemente no actuó.

Parece que solo ve o trata correos electrónicos que le hacen ganar dinero y el resto se ignora.

Incluso hasta el día de hoy, todavía no lo ha cerrado y aún me ha permitido depositar más.

¡Fui grosero cuando te rogué que cerraras la cuenta y constantemente fallaste en actuar! Esperaba que al ser grosero bloquearas la cuenta, incluso así no seguirías exprimiendo a los jugadores con problemas.

en términos de KYC, no estoy seguro de por qué está mintiendo ya que esto se completó, fue según lo adjunto.

además, cualquier casino de buena reputación cierra la cuenta, incluso temporalmente, mientras esperan la respuesta de los clientes. No lo dejan abierto después de una solicitud de autoexclusión.

gracias

Hola,

Nos ha escrito varias veces para reabrir su cuenta.

Entonces, para cerrar este caso; simplemente responda al último correo nuestro que su cuenta se cerrará para siempre.

Y la próxima vez que nos escribas, lo ignoraremos, ¿de acuerdo?

Atentamente,

Wizary - Equipo de soporte

su t y c dicen que bloqueará si lo solicita por escrito o si sospecha que es adicto al juego.

Explícitamente le dije al chat varias veces, le envié un correo electrónico varias veces y lo cerró dos veces debido a problemas de juego propio y permitió que mi cuenta se reabriera con un simple "ok" (este correo electrónico ya se envió a casinoguru)

Además, el hecho de que he hecho decenas de depósitos cada día jugado y he cerrado dos veces, tal vez también debería monitorear a los jugadores para protegerlos como otros casinos.

Gracias

Sí, ahora admite abiertamente que el casino estaba cerrado, como dije.

Les pedí que cerraran debido a problemas con el juego y reabrieron a pedido mío, sí, pero es por eso que pedí que se autoexcluyera permanentemente y sí, deberían haber ignorado mis pedidos.

No he recibido ningún correo electrónico de usted acepta el que acepta reabrir la cuenta.

Gracias

Hola,

una vez más, responda a nuestro último correo. Acabo de responder a nuestra última respuesta en el último correo que le enviamos.

Atentamente,

Wizary - Equipo de soporte

Estimado equipo de Wizary Casino.

Muchas gracias por su cooperación en este caso. Por favor, ¿podría explicar por qué se reabrió/mantuvo abierta la cuenta del jugador después de que le informara sobre el problema de juego?

Hola,

el usuario ha solicitado un bloqueo y una reapertura en poco tiempo.

También se le pidió que hiciera esto en LiveChat.

Básicamente, estamos tratando de proteger a nuestros usuarios lo mejor posible, pero si un KYC pasa, pero se vuelve a apalancar, entonces la pregunta es si se debe bloquear el acceso al propio buzón.

Atentamente,

Soporte de Wizary - Equipo

¡Lo anterior de Wizary no tiene sentido!

la pregunta era por qué permitió que se reabriera la cuenta sabiendo que tengo un problema con el juego.

sus propios T y C lo confirman si sospecha, o si un cliente le dice que tiene un problema con el juego la cuenta permanecerá cerrada.

No estoy seguro de que Wizary entienda qué es una autoexclusión.

Además, varias veces Wizary permitió que se reabriera a pesar de que cada vez se cerró debido a un problema con el juego.

Según la foto adjunta, esto muestra la profundidad de los controles de juego responsable que hace Wizary. ¿Se puede reabrir mi cuenta? Su respuesta "sí"

gracias

Hola,

estaba usando varias direcciones de correo electrónico, varios canales, ¿deberíamos publicar toda nuestra documentación sobre usted aquí?

Una vez más, responda a nuestro último correo. Acabo de responder a nuestra última respuesta en el último correo que le enviamos.

Atentamente,

Wizary - Equipo de soporte

Creo que estás realmente confundido. Utilicé una segunda dirección de correo electrónico porque me lo dijiste porque había un error con mi cuenta original.

Además, de nuevo, ¡todavía te estás perdiendo el punto!

una pregunta necesita respuesta que sigues evitando, "¿por qué permitiste que un jugador confeso con problemas reabriera la cuenta varias veces?"

si puede responder a la pregunta, ¿eso es todo lo que estamos buscando aquí?

Gracias

Hola,

una vez más, sea tan amable y lea los correos que nos escribió, cada uno por favor, ¡así como todos los mensajes en LiveChat!

Una fue que fue un error de su parte, la otra que deberíamos abrirlo, preguntando por qué deberíamos abrirlo nuevamente para usted de nuestra parte.

En este punto no había nada sobre un problema de juego de tu parte.

No creo que nadie aquí esté esperando nada, pero le pedimos nuevamente que responda a nuestro último correo electrónico para que podamos cerrar su cuenta definitivamente.

Creo que esto sería de gran ayuda para usted, el nuestro y el tiempo de nuestros colegas en Casino Guru.

¡Gracias de antemano!

Atentamente,

Wizary - Equipo de soporte

Puedes decir lo que quieras, estaba cerrado debido a problemas con el juego.

Ustedes son tan divertidos que el error fue que pedí que se cerrara por autoexclusión debido a un problema con el juego y luego pedí que se reabriera varias semanas después y, por supuesto, lo hicieron nuevamente sin hacer preguntas. Luego traté de cobrar y no me lo permitió y me dijiste que esto era porque nunca deberías haberlo vuelto a abrir en primer lugar. (Es eso o solo una táctica para perder lo que gané, lo que eventualmente sucedió 👏)

Foto adjunta.

miente todo lo que quieras, claro tienes un historial de lo mismo ya que esta por todo internet!

podrías hacer lo correcto, admitir que te equivocaste aquí y reembolsar el dinero.

gracias

¿Captura de pantalla de ti diciéndome que abra otra cuenta?

¿Yo preguntándolo porque pensé que no estaba permitido y usted lo autorizó?

esta segunda cuenta también fue cerrada por problemas de juego.

cuanto más mientes, peor se pone, tengo todas las capturas de pantalla porque estaba preocupado por las cosas que me decían.

solicitó KYC una vez, se le proporcionó y autorizó un retiro (todo provisto en capturas de pantalla anteriores)

y nuevamente, todos seguimos esperando la respuesta que se preguntó originalmente

, "¿por qué permitió que se reabriera la cuenta?"

Simplemente levante las manos y admita que ha cometido algunos errores aquí.

Tampoco voy a ir a otro lado a jugar, ya que estoy haciendo todo lo posible para recuperarme de este problema, pero los casinos en los que los operadores como el suyo hacen que el desafío sea mucho más difícil y usted no muestra simpatía ni remordimiento por todo lo anterior y el daño que causa a la gente.

Casinoguru, te dejo a ti quién crees que ha actuado correctamente aquí, pero no puedo lidiar con el estrés adicional que esto está causando ahora y no tengo tiempo para ir y venir constantemente con ellos.

También Wizary, estás muy a la defensiva sobre toda la situación, nunca dije que Wizary fuera un mal casino y, de hecho, te recomendé a varias personas en línea. Pero en esta situación y en temas de juego responsable nada se ha tratado correctamente.

Gracias por tu ayuda.

gracias

¡Buenos dias!

es correcto que lo ha escrito el soporte, con eso se cerro la cuenta entonces tambien, porque alli se nos comunico la dificultad de Gambling.

Y también lo de KYC es correcto, pero ¿recuerdas con qué cuenta lo hiciste?

Además de eso, lo solicitamos nuevamente porque cuando alguien juega con su cuenta, con los requisitos constantes de abrir, cerrar, abrir, cerrar.

Pero también nos costó averiguar dónde nos dijeron.

Y otra vez; Garantizamos a cada usuario el anonimato y eso, obviamente, condujo a distorsiones en su caso.

El hecho de que no vayas a otro casino no nos afecta ahora, pero lo habías anunciado y también obviamente lo comunicaste.

Por esta razón, le hemos ofrecido publicar todo el contenido y no solo partes de él.

Además, nos gustaría pedirle que verifique una vez detenidamente si es posible que tenga otras cuentas con nosotros que debamos bloquear.

Sinceramente tuyo,

WIZARY - equipo de soporte

Hola,

entiendo lo que dices, pero la razón por la que ha estado abierto, cerrado, etc., ya que tengo un problema con el juego que estoy tratando de resolver, pero ese es el punto, si alguien pide autoexcluirse debido a un problema con el juego, entonces debes cerrar y no permitir que se vuelva a abrir, eso habría evitado que esto sucediera.

El KYC se solicitó en la cuenta original (proporcionada anteriormente)

Sí, pedí que en algún momento se cerrara con ambos nombres de usuario debido a problemas de juego.

Ninguna otra cuenta. Tenía una cuenta original y luego se abrió una segunda únicamente a pedido suyo.

gracias

Hola,

Gracias por la discusión ahora más constructiva.

En general, entendemos su problema, pero también ha sido muy difícil entender dónde y por qué se acercó a nosotros allí.

Hay historias de chat donde en realidad se tematizó el problema del juego, pero luego también una nueva cuenta, etc.

Sin embargo, en este punto, podemos enviarle una vez más explícitamente la correspondencia completa para que la revise personalmente, de modo que comprenda desde qué perspectiva vemos esto actualmente.

Atentamente,

WIZARY - Equipo de soporte

Hola,

le invitamos a enviar las discusiones completas directamente a casinoguru, pero en realidad no importa.

Aceptas que se cerró/banner debido a un problema de apuestas. Usted permitió que se reabriera lo que dijo que no tenía. Su defensa de esto fue que yo tenía varias cuentas, pero esto fue obra suya y pedido suyo.

la conclusión de esto es que no actuó de acuerdo con sus propios términos y condiciones y, por lo tanto, no estaba protegido y, como resultado, perdí una cantidad sustancial de dinero, estoy seguro de que casinoguru estará de acuerdo con esto.

Es posible que esto no haya sido intencional de su parte, pero todo lo anterior es un hecho.

gracias por tomarte el tiempo de responder, creo que es más fácil dejar que casinoguru tome su decisión.

gracias

Hola,

en general, seguimos nuestros términos y condiciones muy de cerca. Pero el KYC contigo en ese momento también era de una referencia diferente.

Y de acuerdo con el ticket interno en el que te escribí, estaba pendiente antes de que cerráramos todo ahora.

En ese caso, ciertamente es mejor que alguien lo mire imparcialmente.

Atentamente,

WIZARY - Equipo de soporte

Hola,

Me comuniqué con el equipo del casino a su dirección de correo electrónico, espero recibir más información para continuar con este caso. Según su conversación aquí, hay muchos aspectos poco claros.

Hola,

gracias por la actualización, agradezco su ayuda.

Hola,

Espero que todos estén bien,

¿Hay alguna actualización sobre este caso, ya que ha pasado más de una semana y la situación me ha dejado en dificultades?

gracias

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Supongo que todavía no hay respuesta de Wizary.

parece ser el camino con ellos si no les gusta el correo electrónico o no beneficia entonces tienden a no responder. 🙁

gracias Casinogurú.

Dado que no hemos recibido más respuestas del equipo del casino con respecto al problema, ni la evidencia que respalda sus afirmaciones (también ignoraron mi correo electrónico directo), nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querido Mike,

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación.

Desafortunadamente, el casino es un operador sin licencia con una reputación cuestionable. En el futuro, le recomiendo que elija la marca con licencia que tenga al menos una muy buena reputación en nuestro sitio. Puede evitar problemas similares, pero también en caso de cualquier problema, la resolución tendría muchas más posibilidades de éxito.

Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru