El jugador de los EE. UU. está experimentando dificultades para solicitar un retiro del casino. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Intenté solicitar un retiro de $200 el 28/4. Al hacerlo, no pude ingresar ningún monto ya que los parámetros están establecidos en Retiro "Cantidad mínima y máxima $0". El chat en vivo no está disponible, por lo que envié numerosos correos electrónicos solicitando asistencia y envié todos los documentos de verificación que figuran en su sitio web. 3 semanas después y no he recibido una sola respuesta.
¡Es extremadamente frustrante ya que nadie responde y estoy empezando a preguntarme seriamente si alguna vez recibiré mis ganancias!
dylons
Estimado Dylon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con 888 Tiger Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y si pudo solicitar un retiro en el pasado? ¿Queda algún requisito de apuesta por completar en su cuenta? ¿Completaste la verificación de la cuenta en el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buen día,
He sido jugador en este casino desde abril. No he podido solicitar un retiro debido a los parámetros enumerados en las capturas de pantalla adjuntas). He enviado numerosos correos electrónicos a la dirección que figura en su sitio web sin una sola respuesta. El chat en vivo nunca está disponible. Adjunto otras capturas de pantalla para ayudar a proporcionar una mejor descripción.
Gracias.
Dylon
Estimado Dylon,
Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría compartir con nosotros una captura de pantalla de cómo se presenta la información en su extremo? Publíquelo aquí o envíe una captura de pantalla a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Buenos días Tomás,
Tengo dificultades para adjuntar capturas de pantalla a este enlace, así que se las envío a su correo electrónico.
¡Gracias!
Dylon
Muchas gracias, Dylons, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Dylons,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 888 Tiger Casino a unirse a la conversación.
Estimado 888 Tiger Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué el jugador no puede seleccionar una cantidad para enviar una solicitud de retiro?
Estimado Dylon,
¡Gracias por dirigirnos su consulta!
Tenga la amabilidad de notificarle que para solicitar un pago, en primer lugar, se debe completar el requisito de apuesta del bono de coincidencia activa.
Además, tenga en cuenta que aún faltan algunos de los documentos necesarios para configurar su cuenta para retiros. Nuestro representante del Departamento de Finanzas le envió un correo electrónico detallado con respecto a esto.
Atentamente,
Equipo de 888Tiger Casino
Es muy decepcionante leer esta respuesta, ya que las dos áreas que aborda se completaron hace mucho tiempo. Los documentos de verificación se enviaron hace semanas (se enviarán nuevamente). El requisito de apuesta se completó el 4/23. Se enviaron capturas de pantalla de esto al moderador hace unas semanas.
Intenté contactarme repetidamente con el casino durante meses a través de chat, teléfono y correo electrónico, y esta fue la primera respuesta de una persona.
Estimado equipo de 888Tiger Casino,
Como mencionó el jugador, recibimos una captura de pantalla donde la apuesta del bono parece haber terminado, por lo que los fondos en la cuenta del jugador deberían haber sido buenos para ser retirados. Si entendí bien no fue posible el retiro por no haber finalizado la verificación. Como el jugador mencionó, los documentos de verificación se enviaron nuevamente, por lo que esperamos que los reciba con éxito para que los revise. Tengo los dedos cruzados 🤞 para que el proceso no tome mucho tiempo y el jugador pueda enviar y recibir el retiro.
Hola,
Como hemos verificado dos veces, ¡las apuestas se habían completado de hecho! La bonificación permaneció activa en el sistema de software por alguna razón, pero la eliminamos manualmente, ¡nos disculpamos por la confusión!
De hecho, se han recibido algunos documentos, pero, desafortunadamente, también faltaban algunos, y el Casino necesita un paquete completo para los pagos. Hacienda envió un correo electrónico detallado con los mencionados. @Dylons, gracias por volver a enviarlos, asegúrese de enviar los que faltan para validar su cuenta más rápido. Finance responderá por correo electrónico una vez que se haya recibido y verificado. Por favor, manténgase en contacto con ellos.
Atentamente,
Equipo de 888Tiger Casino
Volví a enviar los documentos de verificación solicitados nuevamente....
Hola,
Como se nos informó, Finanzas estaba esperando los detalles de la dirección BTC del jugador. Ha sido finalmente proporcionado ahora y aprobado.
Atentamente,
Equipo de 888Tiger Casino
Gracias por la respuesta, equipo de 888Tiger Casino.
Estimado Dylon,
Como el equipo de 888Tiger Casino mencionó que su pago fue aprobado, debería recibirlo en cualquier momento.
Infórmeme una vez que haya recibido los fondos con éxito, para que podamos cerrar su queja como resuelta.
Desafortunadamente, todo este hilo ha sido una conversación de "él dijo que ella dijo". El casino no estaba "esperando mi dirección criptográfica ni estaban esperando mis documentos perdidos"... completa fabricación. Hicieron todo lo posible para retrasar el pago de mis ganancias. Mi sugerencia para cualquiera que lea este hilo es patrocinar otros sitios de juegos y mantenerse alejado de este y sus sitios hermanos.
Estimado Dylon,
El casino nunca ha tenido retrasos con los pagos hasta el momento y, como marca con licencia, requerimos el paquete completo de documentos para los retiros solicitados. Sin embargo, este es solo un procedimiento único, necesario para su seguridad, por lo que no tendrá que volver a realizarlo.
Acabamos de recibir capturas de pantalla de Finanzas con los documentos que faltan en el hilo del correo electrónico, así como la dirección BTC proporcionada el 7 de junio. El pago se realizó al día siguiente, el 8 de junio, dentro de los plazos y como primera prioridad teniendo en cuenta su largo proceso de verificación.
¡No dude en revisar su billetera BTC y felicidades por sus ganancias!
Michal, háganos saber si necesita capturas de pantalla como prueba.
Atentamente,
Equipo de 888Tiger Casino
Gracias por la respuesta, equipo de 888Tiger Casino.
Estimado Dylon,
Entiendo que el proceso KYC y AML puede ser a veces frustrante, pero los casinos también deben seguir las reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo simpatizar con usted, todo el proceso se puede hacer de manera más fácil o más rápida, es un estándar. procedimiento al que tienen derecho los casinos.
De todos modos, esto se ha hecho y el casino pagó sus ganancias, ¿las ha recibido con éxito?
Hola Michal. Gracias por intervenir en este proceso. Finalmente me han pagado mis ganancias. Es muy desafortunado que esta fuera la única forma en que pude establecer comunicación con el casino. Los lectores sacarán sus propias conclusiones sobre si patrocinar.
Buenas noticias, Dylons. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Entiendo que no está realmente satisfecho con los servicios del casino en lo que respecta a los retiros, pero como mencioné anteriormente, el casino tiene reglas y procedimientos que deben seguir y no es inusual que todo el proceso KYC y AML lleve tiempo. Estoy de acuerdo en que todo el proceso se puede hacer de forma más sencilla o más rápida, pero cada casino tiene sus propios procedimientos internos y requisitos de licencia, por lo que este proceso difiere según el casino. De todos modos, me alegro de que la situación pudiera resolverse.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
