El jugador de Portugal tiene 300 € pendientes de retirar desde agosto de 2024 y no ha recibido una resolución a pesar de los múltiples correos electrónicos que ha recibido. Las respuestas indican que se reconoce la demora, pero no se ha tomado ninguna medida y el soporte por chat no funciona.
Desde principios de agosto de 2024 tengo 300€ pendientes en mi cuenta y, a pesar de enviar varios correos electrónicos, no ha habido ninguna resolución. Las respuestas siempre son "Lamentamos la demora, su problema se resolverá", pero hasta ahora no se ha hecho nada.
El chat simplemente no funciona. En resumen, no tengo intención de volver a jugar en este casino.
Querida Cellilane,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Nunca antes he realizado otro retiro en este casino.
Se enviaron todos los documentos pero nunca hubo nadie que confirmara que fueron aprobados, en la página web dice que la cuenta ha sido verificada.
No jugué con bonificaciones.
Gracias por tu respuesta, Cellilane. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Aún está marcada como pendiente en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, Cellilane, por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Cellilane,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Betsolino Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar que se procese por su parte?
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu solicitud, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru
Atentamente,
Natalia
Espero se resuelva el caso, muchas gracias.
Aquí está la supuesta licencia del casino Betsolino 
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
