El jugador de Brasil tiene un problema con el proceso de retiro debido a un error en el número de celular. A pesar de intentar cambiar el método de verificación de teléfono celular a correo electrónico y proporcionar todos los documentos necesarios, el retiro ha permanecido bloqueado durante una semana. El jugador confirmó la verificación exitosa, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Empecé a apostar en la casa de apuestas, gané un poco de dinero y fui a hacer mi primer retiro y me encontré con que mi número de celular estaba mal, porque había repetido el DD +55 dos veces y para retirar necesito una verificación por celular, entonces Fui al soporte y pronto me recomendaron cambiar la verificación de retiro del teléfono celular a correo electrónico. Me pidieron una foto sosteniendo un papel con la fecha del día para luego llenar el formulario y así lo hice. Llevo 1 semana y nada, soporte dice que no tiene información de estos casos y no tiene fecha límite y ahora mi retiro está bloqueado por documentos pendientes. Ayudame por favor
Querido patasonar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que lograste cambiar la verificación por teléfono a verificación por correo electrónico? ¿O el soporte del casino tiene que hacer esto por ti?
¿El casino solicitó algún otro documento para verificar su identidad?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No pude cambiar la verificación móvil a correo electrónico, el casino tiene que cambiarla por mí.
El casino solo me pidió que enviara una foto sosteniendo un papel con la fecha del día y fotos de mi DNI al correo kyc@bookmaker.eu, que se me olvidó mencionar.
Muchas gracias por tu respuesta, patasonar. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Ya envié todas las impresiones por correo electrónico.
Muchas gracias patasonar por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola patasonar ,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BookMaker Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino BookMaker ,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Incluso me respondieron por correo electrónico diciendo que harían un esfuerzo para verificar mis documentos en 24-48 horas el día 25, ya es el 27 y nada.
Después de largos 20 días me verificaron, gracias por la ayuda.
Querido patasonar,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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