Sunrise Slots Casino - El jugador enfrenta un retraso en el retiro de $4725 y la pérdida del estatus VIP.

Tengo 2 retiros, el primero, ganado y solicitado el 17 de JULIO por $2225.00

y el otro gano el 25 de JULIO por $2500.00

El 26/7 SE APROBÓ EL RETIRO POR TRANSFERENCIA BANCARIA POR $2225.00

El 8/9 RETIRO POR TRANSFERENCIA BANCARIA APROBADO POR $2500.00

No me han emitido ningún pago por ninguno de los dos. Todavía puedo acceder a mi cuenta y depositar para jugar, pero no puedo utilizar bonos. Por alguna razón, mi valioso estatus VIP ha sido retirado y ya no tengo un VIP desde mis solicitudes.

Intento ponerme en contacto con ellos y el número de teléfono proporcionado es el de un operador que le informa que no hay nadie disponible para atender la llamada. Envío correo electrónico y respuesta. Todavía puedo entrar a chatear, pero lo único que me dicen es que se ha "intensificado" la verificación en 24 a 48 horas. Vuelvo a consultar y aparece la misma línea "se ha escalado, vuelva a consultar en 24 a 48 horas".

Aquí está mi información de contacto si la necesita, no dude en ponerse en contacto conmigo

714-249-0****

missd****@gmail.com

Hola señoritadeb326,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Sunrise Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que depende completamente del casino otorgar bonos a los jugadores y no podemos obligarlos a hacerlo.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick

Sí, mi cuenta fue verificada. Creo que fue hace un año cuando me registré por primera vez. Envié los documentos de respaldo, la licencia de conducir, el anverso y el reverso de la(s) tarjeta(s) Factura de servicios públicos que verifica la dirección de casa OTRA VEZ el 11 de julio cuando se solicitó por primera vez el retiro de las ganancias por $2225,00 y me dijeron que el segundo ganador de $2500,00 no necesitaba nada verificado ya que las ganancias fueron tan juntos y acababa de enviar todo el 11 de julio

No se utilizó ningún bono en ambas transacciones fue DINERO REAL

Ayer hablé con el casino sobre mi pago ganador. No se resolvió nada, no se actualizó nada, por lo que lo escalaron por centésima vez OTRA VEZ.

Gracias missdeb326 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien te estará atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola señoritadeb326,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Sunrise Slots Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de las solicitudes de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que sean procesadas por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Saludos a todos,

Revisé el caso y veré qué se puede hacer para ayudar. Si se requiere algo más por parte del jugador, lo publicaré aquí.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Oigan todos,

El casino emitió el pago ayer por la tarde a nuestros proveedores de pagos externos para su desembolso mediante el método solicitado de transferencia bancaria. Una vez que el casino ha emitido el pago, generalmente esperamos hasta 10 días hábiles en la entrega, pero puede ser más o menos dependiendo del volumen y otros factores por parte de los proveedores de pago.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Gracias por la ayuda, Nick.

Estimada missdeb326, como puede ver, el representante del casino nos informó que su solicitud de retiro fue procesada. Fijaré el tiempo en 14 días, ya que puede pasar hasta que recibas tus ganancias. Por favor, háganoslo saber tan pronto como reciba el pago.

¡Hola a todos! Recibí una de mis dos ganancias pagadas. Obtuve los $2500 ahora solo estoy esperando los $2225. No creo que hubiera sucedido si no fuera por Casino Guru y Natalia. MUCHAS GRACIAS a ellos. ¡Ahora veamos qué pasa con mis otras ganancias! Estén atentos 🙂

Estimada missdeb326, es genial escucharlo, gracias por las actualizaciones. Espero que el segundo pago también te llegue pronto 🙂

Saludos a todos,

Este pago se envió a nuestros proveedores de pagos externos el 10 de agosto y ya debería haber llegado. El monto total emitido fue de $2080 después de la eliminación de las tarifas de transferencia y un depósito en disputa que fue retirado por su banco (según el acuerdo del jugador con nuestro departamento de servicio). Vuelva a verificar su cuenta bancaria para el período posterior al 10 de agosto missdeb326. Como el pago está marcado como entregado por nuestros proveedores de pago y no hay ningún cable rechazado o devuelto, si aún no se puede localizar, necesitaremos extractos bancarios completos desde principios de agosto para presentarlos para establecer este hecho y comenzar el proceso de reemisión del pago. .

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Tengo mis extractos bancarios listos solo dime dónde enviarlos y estarán en camino. Gracias

Ok, acabo de enviar mi extracto bancario por correo electrónico a Sunrise. Veamos qué pasa. Han sido muy buenos comunicándose y Nick ha sido maravilloso al analizar mi situación.

Bueno, muchachos, envié mis documentos bancarios según lo solicitado y otro representante respondió/me envió un correo electrónico prácticamente sin decir nada excepto lo mismo que antes... nada que puedan hacer, es su proveedor externo, están atrasados en el procesamiento yadda yadda yadda lo mismo corre alrededor. Aquí Nick me dice que le han pagado por enviar extractos bancarios. Entonces, otra persona me dice que el proveedor que procesa el pago está atrasado... ¿cuál es? ¿Me han pagado o todavía está pendiente?

Hola señoritadeb326,

Hablé personalmente con el administrador de pagos ayer y ella me informó que este pago en particular es parte de un lote retrasado debido a los volúmenes de pago con un proveedor externo en particular y que la información que estaba usando era, de hecho, solo parcialmente correcta. En el lado positivo, me aseguró que los pagos estaban contabilizados y próximos, en el lado negativo, no pudo darme una fecha específica. Sólo "pronto". Así que disculpas por eso, pero no debería pasar mucho tiempo. Háganos saber cuando llegue y disculpe los pasos innecesarios según mi información.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

Hola a todos, gracias por las actualizaciones.

Mantendremos la queja abierta y programaré el cronómetro para otras 2 semanas. Espero que el último pago se procese durante este período de tiempo.

Sólo registrándome; ya ha pasado una semana y nada todavía, sigo esperando

¡¡¡Hola chicos!!!

Nada en el segundo pago.

Estimada missdeb326, perdón por la respuesta tardía. ¿Puedes informarme si ha habido actualizaciones después de tu último mensaje? Nos comunicaremos con el casino nuevamente si no hay noticias.

¡Hola! No te preocupes....Sin cambios ni actualizaciones Sin depósitos NADA

Gracias natalia 🙂

Estimados Nick y Sunrise Slots, ¿podrían comprobar si el segundo pago ya se procesó? Le agradecería si pudiera enviarme alguna prueba, gracias.

Saludos a todos,

Realmente me disculpo por el retraso, el sistema de pago de terceros es más lento de lo que cualquiera de nosotros preferiría, sin embargo, esto es excepcional incluso para los estándares del sistema que utilizamos. Una vez más me han asegurado que el pago se realizará "en breve", aunque me temo que en este momento sólo podemos esperar. Ojalá llegue pronto.

La nota de pago se ha proporcionado a Natalia para al menos demostrar que fue procesada y pagada por nuestra parte hace algún tiempo.

Los mejores deseos,

Nick y el amanecer

¿Te tomó 6 días responder con esa respuesta? Me estoy enojando un poco ahora. ¿Por qué tengo que esperar a un tercero? Creo que Su BS o Sunrise están siendo estafados por sus propios procesadores de pagos externos. (Comprobante de pago enviado) Si les enviaste el dinero ¿por qué no lo han procesado? Oye, tengo una idea... ¿por qué el casino no sigue adelante y me emite otro pago directamente desde el amanecer esta vez, no utiliza un tercero y el amanecer sigue adelante y espera recuperar su dinero del tercero que no paga a los ganadores del amanecer?

Estimada missdeb326, ¿podría enviarme también un extracto bancario donde podamos ver que recibió correctamente el primer pago y que el segundo nunca llegó a su cuenta? Puedes enviarlo a mi correo electrónico en natalia.b@casino.guru . Gracias.

Entiendo su frustración, pero a veces sucede, desafortunadamente, que hay retrasos debido a los proveedores externos, y estos son impredecibles y los casinos no pueden influir en ellos. Realmente espero que se resuelva de forma natural. En cuanto tengamos los documentos suyos veremos cómo proceder con la denuncia, se lo haré saber.

Saludos,

natalia

Finalmente recibí el pago hace un par de días. Gracias Natalia y gurú del casino por toda su ayuda. ¡¡Sé dónde nunca volveré a jugar jajaja!!

Estimada señoritadeb326,

Gracias por las actualizaciones. Me alegra saber que su problema finalmente se resolvió exitosamente, aunque tomó más tiempo. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru