El jugador de Rusia critica el servicio al cliente del casino, citando problemas con su número de teléfono y dirección de correo electrónico. Además, el jugador menciona problemas con la estabilidad del sitio web y el proceso de retiro. El jugador afirmó que el casino eliminó injustamente sus ganancias pero no había señales de ello en los archivos que nos envió, por lo que rechazamos la denuncia.
Solo para aclarar, soy de Rusia (usando una VPN holandesa)
Este casino es absolutamente horrible. No juegues aquí bajo ninguna circunstancia.
El servicio de atención al cliente es ridículamente lento y tiende a ignorar las preguntas.
El número de teléfono de contacto es falso, en su lugar se conecta a Play Fortuna.
La dirección de correo electrónico también es falsa (inmediatamente me devolvieron el correo electrónico indicando que dicha dirección no existe).
El sitio web se congela constantemente y muestra mensajes como "Estamos experimentando un problema con la administración del dominio. ¡Tan pronto como se resuelva el problema, se lo haremos saber! Se conservarán todos los saldos de los jugadores".
Mienten: prometieron un verano sin verificación, pero una vez que solicité el retiro, empezaron a burlarse de mí. Te obligan a tomar una foto en el fondo de tu cuenta con tu pasaporte y tu tarjeta, y la rechazan constantemente, a pesar de que todo es claramente visible si realmente quisieran verlo.
En un momento, durante estas pruebas, todo el dinero que había ganado ese día desapareció.
Sí me devolvieron el dinero virtual a mi cuenta, pero ni siquiera pensaron en los puntos de experiencia.
En este momento, el sitio web no funciona en absoluto, por lo que no he podido realizar un retiro.
Créame, juego en muchos casinos, este desastre es sin duda el peor de todos.
Estimado antonovvita214,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Cuánto tiempo lleva teniendo dificultades para acceder al sitio web? ¿Has intentado borrar el caché/las cookies o usar una VPN diferente?
¿Podría confirmar que pasó con éxito la verificación KYC?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola
He tenido dificultades para acceder al sitio durante las últimas 24 horas (y las había tenido constantemente antes de eso). Ayer a las 19.10 apareció en su canal de Telegram: "Estamos observando una falla en la gestión del dominio. ¡Tan pronto como se resuelva el problema, se lo haremos saber inmediatamente! Todos los saldos de los jugadores se guardarán"
No utilicé VPN en el sitio web del casino
No pasé por la verificación, aunque no tuve que pasar por ella, porque me atrajeron con el hecho de que no era necesaria ninguna verificación hasta el final del verano. Cuando quise sacar una conclusión, empezaron a pedirme fotos y constantemente les encontraban fallas. La última vez no se sabe si pasó o no, ya que el sitio dejó de abrir. Pero estoy listo para pasar por eso, ellos no quieren que lo pase.
Por supuesto, no saqué ninguna conclusión exitosa de este casino. Los problemas comenzaron con el primero.
La única forma de interactuar con ellos es a través del chat. El nivel de servicio es terrible. Puede esperar hasta dos horas para recibir una respuesta. Algunas preguntas simplemente se ignoran.
Robaron puntos de experiencia obtenidos honestamente y allí dice que puedes obtener valiosos premios por ellos.
En general, todo está muy bien pintado allí, pero a la hora de la verdad surgen continuos problemas.
Tengo grandes dudas de que se trate de un casino y no de un estúpido sitio fraudulento.
La situación ha cambiado para peor.
Estas criaturas de 10.000 dejaron 60 rublos y dijeron que fui yo quien las perdió, aunque no hice esto.
Nunca dejo más de 6 R en mi saldo cuando pierdo un bote
+ Desaparecí del rating
No hubo ninguna respuesta a esto.
Gracias por la actualizacion. Actualmente, tampoco podemos acceder al sitio web del casino.
¿Podría explicar por qué se redujo su saldo? ¿Estamos hablando de los 10.000 rublos que querías retirar? ¿Aparecieron como pendientes en tu cuenta?
Prueba a ir a su canal de Telegram y de allí al sitio web.
El operador del chat dijo que perdí los 10.000 (quedaban 60 en mi saldo), ¡pero esto es una mentira descarada!
Sí, estaban en la conclusión.
¿Puedes acceder a tu cuenta de casino? ¿Podrías enviarme tu historial de juegos y el historial de transacciones? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Enviado
Pero dice que no se encontró dicha dirección veronika.l@casino.gurux
Dirección no encontrada
El mensaje al destinatario veronika.l@casino.gurux no se entregó porque no se encontró el dominio casino.gurux. Elimina espacios, corrige errores tipográficos y vuelve a intentarlo.
La dirección es veronika.l@casino.guru
No gurús.
Por favor inténtalo de nuevo, muchas gracias.
Error
Dirección veronika.l@casino.gurux. en el campo Para no reconocido. Verifique que todas las direcciones estén ingresadas correctamente.
Gracias por su correo electrónico con las capturas de pantalla. Sin embargo, los registros de juego no muestran todo el historial de juego. ¿Sería posible solicitarlo desde el chat en vivo y enviármelo? Gracias de antemano.
No necesita
Está claro que esto es inútil.
Lo siento, pero según los archivos que nos envió, no hay evidencia que indique que el casino haya confiscado alguna de sus ganancias. Por favor, comprenda que sin una evidencia clara y sólida de un juego sucio, nos sería imposible enfrentarnos al casino. Por este motivo, su queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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