Reseña de bCasino UK

La jugadora de Sudáfrica acusó a bCasino de rechazar su retiro después de haber cumplido con todos los requisitos de apuesta. El casino había afirmado que ella apostó más del 10%, lo cual ella negó y tenía pruebas para respaldar su afirmación. El casino respondió inicialmente pero luego dejó de comunicarse. Se le pidió a la jugadora información adicional para respaldar su reclamo, pero no respondió. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de comunicación adicional por parte del jugador. Sin embargo, la denuncia podría reabrirse si el jugador decidiera facilitar la información solicitada.

El jugador de México había tenido problemas con las reglas de bonificación y el retiro de ganancias en un casino en línea. Después de intentar un retiro, el casino dedujo su saldo de bono y negó más retiros, citando una violación de las reglas de bonos. Los intentos del jugador de ponerse en contacto con el correo electrónico de quejas del casino no tuvieron éxito. Más tarde, el casino explicó que el jugador había excedido el límite máximo de apuesta, lo que provocó la anulación de las ganancias. Sin embargo, considerando que esta infracción no había sido intencional, el casino ofreció restablecer las ganancias del jugador de 1500 MXN y procesar un pago de 1300 MXN una vez que el jugador completara el proceso de verificación KYC. El jugador aceptó esto, completó el proceso de verificación y confirmó que había recibido el pago. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

La jugadora de Argentina afirmó que BCASINO había rechazado su retiro, afirmando que sus ganancias se derivaban de un bono comprado. Sin embargo, ella insistió en que sus ganancias provenían del dinero depositado. Había completado los requisitos de apuesta pero enfrentó dificultades durante el proceso de pago. Sus ganancias se redujeron de 250.000 a 10.000 ars sin ninguna explicación clara. Intentamos investigar sus afirmaciones haciendo preguntas adicionales y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación, lo que provocó que se rechazara la denuncia.

La jugadora de Brasil informó que había solicitado un retiro dos veces en los últimos dos meses pero no había recibido sus ganancias. El casino afirmó que su banco no aceptó la transferencia. Incluso después de que ella proporcionó detalles de otros dos bancos, el jugador no recibió su pago. También informó dificultades para comunicarse con el soporte del casino a través del chat en vivo. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Finlandia tuvo problemas con un casino y no pudo restablecer una apuesta de bonificación restante sin depositar dinero o tener fondos en la cuenta. El jugador había solicitado aclaraciones y orientación para futuras interacciones con el casino. Intentamos comprender mejor la situación pidiendo más detalles sobre el bono específico en cuestión y las experiencias pasadas del jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones.

La jugadora de Sudáfrica tuvo dificultades para retirar sus ganancias de un casino en línea. Después de usar sus puntos de compensación y ganar unos miles de rands, solicitó un retiro. El casino, sin embargo, afirmó que algunas de sus apuestas excedían el 10% del monto del bono, lo que iba en contra de su política, y por lo tanto canceló su retiro y anuló sus ganancias. La cuenta del jugador había sido verificada y tenía un pequeño saldo antes de canjear los puntos de compensación. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador se sintió insatisfecho con nuestra ayuda. Finalmente, informó que otro sitio de quejas la había ayudado y que se le estaban pagando los fondos. Habíamos cerrado la denuncia a petición del jugador.

El jugador brasileño tuvo dificultades para retirar una ganancia de 304 reales. El casino había solicitado repetidamente múltiples pruebas de su cuenta y depósitos. El jugador se sintió frustrado debido a la falta de disponibilidad de la opción de pago a través de Pix, a pesar de que el casino acepta pagos a través de ella. Después de un largo intercambio con el casino, el jugador finalmente pudo recibir su pago.

El jugador de Brasil tenía dificultades con su cuenta del casino. Después de cumplir con todos los requisitos de apuesta de una promoción de bonificación, sus ganancias posteriores de $690 BRL fueron confiscadas. El casino afirmó que violó los términos del bono al apostar más del 10% del monto del bono, lo cual él negó. El jugador envió todos los documentos solicitados al Equipo de Quejas. Sin embargo, el equipo de quejas solicitó el historial del juego en un formato diferente, no como capturas de pantalla. A pesar de la ampliación del plazo, el jugador no respondió con la información solicitada. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de datos necesarios para una mayor investigación.

El jugador de México había depositado 200 para recibir un bono. Sin embargo, el dinero había sido retirado de la cuenta debido a una aparente exclusión y no había recibido respuesta del casino. La jugadora había aclarado que buscaba un reembolso de su depósito, no del bono. También declaró que su cuenta no fue verificada ya que fue expulsada del casino inmediatamente después de realizar el depósito. El casino había proporcionado pruebas de las transacciones, lo que sugería que los depósitos del jugador se habían utilizado para jugar. La jugadora lo cuestionó, alegando que no había jugado nada. Recomendamos al jugador que se comunicara con eCOGRA o la Autoridad de Juego de Malta para obtener más ayuda, ya que la evidencia proporcionada por el casino no respaldaba el reclamo del jugador. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

El jugador brasileño había ganado R$ 3.380 y cumplió con el requisito de rollover. Sin embargo, a pesar de haber transferido las ganancias a su cuenta bancaria cuatro días antes, no había recibido los fondos. El jugador había intentado ponerse en contacto con el casino a través del chat pero no había recibido respuesta. Después de revisar el caso, nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración. Inicialmente, el casino rechazó el retiro debido a un juego irregular, pero después de una revisión adicional, ofreció pagar las ganancias máximas por el bono que el jugador había reclamado (R$ 500). El jugador aceptó esta oferta y marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Brasil había ganado 72 reales con giros gratis y había completado el rollover requerido. A pesar de haber seguido las reglas, su solicitud de retiro de 100 reales no fue atendida. El jugador había realizado previamente depósitos en el casino y tenía una cuenta verificada. El jugador confirmó posteriormente que había recibido los 100 reales y 412 reales adicionales que había solicitado. Habíamos concluido el caso como resuelto después de que el jugador confirmara la recepción de sus ganancias.

El jugador brasileño se quejó de dificultades para retirar sus ganancias. A pesar de aumentar con éxito el monto del retiro a 300, el casino solo reconoció el depósito inicial de 26 reales y se negó a pagar debido a un incumplimiento de la apuesta máxima. Habíamos verificado el reclamo del jugador con los términos y condiciones del casino. Parecía que el jugador había infringido la regla de apuesta máxima, lo que provocó la cancelación de sus ganancias. Le habíamos solicitado al jugador que proporcionara su historial de juego completo para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo indicado, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

El jugador de Brasil había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador se había quejado de la eliminación de la opción de retiro de fotos y de la falta de respuesta del casino por chat o correo electrónico. Le informamos al jugador sobre el tiempo habitual de procesamiento de retiros y le pedimos paciencia. Ampliamos el temporizador de resolución de quejas por 7 días para que el jugador responda. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Brasil había tenido problemas con un retiro retrasado de 2.100 reales que había solicitado el 23 de septiembre de 2023. A pesar de tener todos sus documentos verificados, el casino no respondía a sus correos electrónicos. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. También ampliamos el cronómetro 7 días para que el jugador responda. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Serbia recibió giros gratis, ganó dinero y cumplió con los requisitos de apuesta necesarios para retirar. Intentó retirar 483 euros, pero su cuenta fue posteriormente bloqueada debido a supuestas violaciones de los términos y condiciones del bono. El jugador insistió en que había respetado las reglas de apuesta máxima. Había presentado una reclamación ante la autoridad de concesión de licencias y ante el ADR. El casino afirmó que el jugador no había realizado un depósito mínimo y había realizado apuestas superiores al 10% del monto del bono, lo cual constituía violaciones de sus términos y condiciones. El jugador cuestionó estas afirmaciones. El caso estaba a la espera de una decisión del regulador en ese momento.

El jugador de Irlanda había ganado 186€ con un bono de giros gratis, que parecían ganancias reales. Sin embargo, el casino le impidió retirar las ganancias, afirmando que primero debían apostarlas. Esto había generado confusión en el jugador. El equipo de quejas revisó los términos y condiciones de los bonos y encontró un requisito de apuesta. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a más consultas. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Brasil había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador no respondió a nuestras consultas de información adicional para respaldar la investigación, por lo que no pudimos continuar. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación por parte del jugador.

El jugador de la India hizo una apuesta exitosa de 0,9 euros con un bono y ganó 35.000 euros. Había solicitado un retiro, pero después de tres días, bCasino redujo su saldo y solicitud de retiro de 5k a 500 euros, sin ninguna explicación ni respuesta a las consultas. El Equipo de Quejas había solicitado más detalles sobre el bono y la respuesta del casino. Sin embargo, el jugador había solicitado cancelar su denuncia. En consecuencia, cerramos la denuncia a petición del jugador.

El jugador de Argentina estaba teniendo problemas con el proceso de retiro porque el casino ofrecía varias excusas para evitar el pago. Completó el proceso KYC y presentó todos los documentos necesarios. Sin embargo, el casino solicitó documentos inexistentes, como un extracto de Skrill. El jugador había utilizado Astropay y Skrill para sus depósitos. Ampliamos el plazo de denuncia dos veces, pero debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, tuvimos que rechazar la denuncia. Reabrimos esta denuncia a petición del jugador.

El jugador brasileño afirma haber sido estafado dos veces por el casino. En primera instancia, el casino les hizo depositar dinero pero no pudieron retirarlo. Durante un juego posterior, el software falló, dejándolos con mensajes de denegación del servidor y atención al cliente que no respondía. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Canadá buscaba retirar ganancias de $1200. El proceso se retrasó por diferentes motivos, desde un problema de direcciones diferentes hasta una identificación borrosa. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que se le pidió al jugador que proporcionara una copia de una tarjeta de crédito que resultó ser una tarjeta prepaga y que el jugador la había destruido. No obstante, el casino aprobó la solicitud de retiro más tarde y el jugador confirmó haber recibido el dinero, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Canadá, después de obtener una ganancia con un giro gratis de bonificación, intentó retirar 339 dólares. Sin embargo, después de horas de estar en estado pendiente, el casino había reducido el monto de este retiro a 100 dólares. El jugador afirmó haber activado el bono con un depósito, pero no proporcionó pruebas suficientes para respaldar esta afirmación. A pesar de las múltiples solicitudes del Equipo de Quejas de prueba de depósito, el jugador no pudo proporcionar la documentación necesaria. Como resultado, llegamos a la conclusión de que las ganancias probablemente se acumularon a partir de un bono gratuito y que la acción del casino de cancelar las ganancias estaba justificada.

El jugador de Finlandia usó una oferta promocional para ganar 600 € y solicitó un retiro de 500 €. Sin embargo, el casino canceló el retiro y anuló las ganancias, citando que el jugador violó la regla de apuesta máxima. El jugador se confunde ya que la apuesta máxima utilizada fue de 3€, sin sobrepasar los límites. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

El jugador de Brasil ha intentado realizar un retiro varias veces, pero el casino lo ha negado. Además, el soporte de chat del casino siempre no está disponible. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Finlandia presentó todos los documentos necesarios para la verificación hace más de dos semanas. Sin embargo, el casino todavía los está procesando. Como el jugador dejó de responder a nuestras preguntas, rechazamos la denuncia.

El jugador de Brasil ha solicitado la baja cinco días antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja fue rechazada ya que no recibimos ninguna respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y consultas.

El jugador de Sudáfrica está teniendo una experiencia negativa en el casino después de que se le informara falsamente sobre el valor de los giros gratis de bonificación que recibió. La obra describió otro problema en el que se le pidió que verificara una tarjeta que no era suya. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Canadá no está satisfecho con la experiencia general del casino mientras juega con un bono. Sus ganancias se han reducido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Austria ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Brasil ha sido acusado de romper los T & C de bonificación al jugar juegos restringidos. El casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Después de contactar al casino, logramos ayudar al jugador a recuperar su depósito, pero no pudimos recuperar la cantidad total requerida por el jugador. Rechazamos esta queja porque el saldo del jugador era una combinación de dinero real y de bonificación, por lo que el casino tenía derecho a confiscar las ganancias.

El jugador de Alemania ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al realizar una apuesta única mayor que la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Terminamos rechazando la queja porque no estaba justificada.

El jugador de Alemania ha sido acusado de romper los T & C de bonificación al jugar juegos restringidos. Casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja como injustificada.

Se ha denegado el acceso del jugador a su cuenta debido a la geolocalización. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador jugó con un bono y está convencido de que terminó el requisito de apuesta. Luego jugó a la ruleta y el casino lo acusó de violar la regla de la apuesta máxima y canceló su retiro. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.