Reseña de Frumzi Casino

El jugador de Italia se enfrentó a repetidas cancelaciones automáticas de sus solicitudes de retiro, lo que le causó frustración y largos períodos de espera para sus fondos. A pesar de las quejas anteriores y las garantías del casino, el problema persistió. El Equipo de Quejas intervino y los retiros del jugador finalmente se procesaron con éxito. La queja se marcó como resuelta después de confirmar que se habían recibido los fondos.

La jugadora de Portugal solicitó el retiro de más de 1000 euros después de realizar apuestas en el sitio Frumzy, pero sufrió demoras ya que solo podía retirar 500 euros o menos a la vez. A pesar de la promesa de procesamiento en tres días y de que no hubo solicitudes de verificación de cuenta, el retiro no se había resuelto. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas.

El jugador de España informó de problemas para retirar dinero y recibir bonos del casino, ya que había gastado casi 200 euros en cuatro depósitos sin recibir los bonos prometidos. A pesar de tener una captura de pantalla del bono que carecía de términos específicos, el casino exigió un depósito adicional para recibirlo. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió cualquier investigación o resolución adicional.

La jugadora de Grecia había presentado una solicitud de retiro de 500 euros 13 días antes, pero no fue aprobada. Después de múltiples comunicaciones con el casino sobre el retraso, canceló el retiro debido a un error técnico y se le informó que el proceso comenzaría de nuevo. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación; sin embargo, la jugadora no respondió a más consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de compromiso.

La jugadora de Alemania lleva más de un mes intentando retirar sus ganancias, pero los fondos se devuelven repetidamente a su cuenta de juego sin explicación alguna. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia varias veces, el problema sigue sin resolverse.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el jugador para solicitarle actualizaciones y extendió el período de comunicación; sin embargo, el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de cooperación, lo que impidió una mayor investigación del asunto.

El jugador de España tuvo dificultades para retirar dinero del casino porque su cuenta había sido bloqueada. El equipo de quejas intentó recabar más información sobre la situación, pero no recibió respuesta del jugador. Como resultado, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.

La jugadora de Alemania había activado una ronda de bonificación en Monopoly Big Baller pero no recibió sus ganancias. Después de informar el problema al servicio de asistencia, se enfrentó a una frustrante falta de comunicación y reiteradas solicitudes de información, sin que se resolviera el problema después de una semana. El equipo de quejas había intentado ayudar comunicándose con el casino para obtener una aclaración y solicitando el historial de juego de la jugadora. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del equipo, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Grecia había recibido un bono sin depósito de 40 €, que se convirtió en 1600 €, pero al día siguiente su cuenta se quedó vacía y solo le quedaban 200 €, que no pudo retirar. El equipo de quejas revisó los términos y condiciones del bono, que establecían que las ganancias por encima de un cierto límite se anularían, y notó la falta de respuesta del jugador a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había suficiente información para proceder con una investigación.

El jugador de Italia tuvo problemas con un bono de dinero real de 250 €, ya que el requisito de inicio de sesión consecutivo de 5 días parecía incompleto a pesar de haber cumplido con los criterios. Después de múltiples quejas, la sección de objetivos y recompensas se abrió vacía y los bonos ya no se asignaban automáticamente, lo que requirió la intervención frecuente del servicio de atención al cliente. El problema quedó sin resolver debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Alemania tuvo problemas con la autoexclusión, ya que pudo jugar en Casino Frumzi a pesar de tener una autoexclusión vigente. Después de informar esto, su queja fue desestimada. Descubrimos que la autoexclusión anterior no se aplicaba a este casino y que el casino actuó de manera apropiada al cerrar la cuenta del jugador después de que les informara sobre sus problemas con el juego. En consecuencia, se concluyó que el jugador no era elegible para un reembolso y la queja fue cerrada.

El jugador de España tenía pendiente un retiro de 300 € que seguía sin pagar después de 8 días a pesar de múltiples consultas con el servicio de atención al cliente, que solo indicó que la solicitud estaba en cola. El jugador finalmente canceló el retiro, apostó el monto y cerró su cuenta debido a la frustración con el proceso de retiro. El Equipo de Quejas reconoció la situación y cerró la queja, expresando su pesar por no poder ayudar más.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro el 11/09/2024, pero los fondos aún no habían sido acreditados. El servicio de atención al cliente solo había proporcionado una respuesta automática sobre los retrasos debido al alto volumen, a pesar de que las ganancias no provenían de un bono y no era necesaria ninguna verificación de la cuenta. El Equipo de Quejas había abordado la queja y, posteriormente, el casino había confirmado que la solicitud de retiro se había completado. A continuación, se esperaba que el jugador confirmara la recepción de los fondos.

El jugador de Italia tenía pendiente una solicitud de retiro de 400 €, que no se había procesado después de 6 días, a pesar de que el servicio de atención al cliente había asegurado que normalmente tardaba entre 3 y 5 días. Reconocimos el problema, pero notamos que podrían producirse demoras debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Después de que el jugador no proporcionara ningún seguimiento, cerramos la queja.

El jugador de Italia llevaba 10 días esperando su primer retiro y una semana el último, a pesar de múltiples quejas por chat y correo electrónico. El casino le aseguró que todo estaba bien, pero aún no había recibido sus ganancias. Después de 15 días, las ganancias fueron acreditadas, aunque expresó su frustración por la demora y la pérdida de ganancias potenciales. El problema se resolvió y la queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro del casino, pero después de cinco días, los fondos no habían sido recibidos. A pesar de las consultas en el chat, recibió continuamente las mismas excusas, lo que indicaba quejas generalizadas entre los usuarios. El equipo de quejas había ampliado el tiempo de respuesta por siete días más; sin embargo, el jugador no respondió a más mensajes o preguntas. Como resultado, la queja no pudo ser investigada y fue rechazada.

El jugador de Polonia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que el casino procesara el pago, que inicialmente había desaparecido del sistema. El jugador confirmó la recepción de las ganancias, lo que llevó al cierre de la queja por parte del Equipo de Quejas.

El jugador de Brasil sufrió demoras al retirar dinero de Frumzi Casino, y el equipo de soporte le envió repetidamente mensajes automáticos sobre que el retiro estaba en la cola de procesamiento durante seis días. Este parecía ser un problema recurrente en el casino. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones del jugador con respecto al tiempo de procesamiento de retiro indicado por el casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a los mensajes de seguimiento, la queja fue finalmente rechazada.

La jugadora de Grecia estaba preocupada por las solicitudes de retiro pendientes realizadas el 3/8 y el 4/8, que seguían sin procesarse. Buscó asesoramiento sobre cómo proceder. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que el retiro se había completado. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y alentó a la jugadora a comunicarse con nosotros para cualquier problema futuro.

La jugadora de Grecia había estado esperando un retiro desde el 31/07/2024. El casino no había solicitado verificación ni mencionado ningún problema con los bonos, solo ofreció disculpas reiteradas sin resolverlo. Después de una mayor comunicación, el retiro se procesó con éxito y la jugadora recibió sus ganancias. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Letonia tuvo problemas con los retiros con Frumzi, donde dos retiros por un total de 502 € no se pagaron dentro del tiempo de procesamiento especificado. A pesar de la política del casino de procesar los pagos dentro de los 3 días hábiles, se canceló un retiro sin su consentimiento. El Equipo de Quejas intervino contactando al casino, que luego solicitó al jugador que volviera a enviar su retiro utilizando un método diferente. Después de múltiples cancelaciones y problemas de comunicación, el casino finalmente procesó un retiro manual a la cuenta Skrill del jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.

Al jugador de Alemania le cerraron su cuenta sin explicación después de que se le negaron los bonos que había liberado y se perdió un reembolso de 200 €. Habían depositado varias veces para promociones pero nunca recibieron los bonos prometidos. Preguntamos si el casino tenía fondos reales. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.

El jugador australiano llevaba esperando su retirada desde el 12 de junio. A pesar de haber realizado previamente un retiro instantáneo, el casino requirió una verificación adicional para esta solicitud. Después de una prolongada espera de 6 semanas, la jugadora finalmente recibió su pago. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Finlandia usó monedas del casino para comprar 5 euros de dinero de bonificación con un requisito de apuesta de 40x y ganó 1.700 euros después de cumplirlo. Sin embargo, todas sus ganancias excepto 20 euros fueron confiscadas sin una comunicación clara. Descubrimos que los términos y condiciones del casino incluían restricciones en el retiro máximo del dinero del bono, lo cual el jugador no notó. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

Un jugador de Alemania ganó y obtuvo un bono en un casino. Sin embargo, sus dos últimas apuestas con fondos de bonificación, por un importe de 44€ y 61€, no fueron pagadas, a pesar de aparecer en el historial de apuestas. El soporte afirmó que las apuestas se realizaron con fondos de bonificación y que el bono se pagó. No pudimos ayudar porque el problema se refería a las reglas de las apuestas deportivas, que no eran de nuestra competencia. El jugador fue dirigido a otros sitios web para obtener más ayuda.

El jugador de Grecia experimentó un retraso en el procesamiento de una solicitud de retiro realizada el 1 de julio de 2024. A pesar de múltiples seguimientos por correo electrónico y chat en vivo, se informó repetidamente al jugador que la solicitud aún estaba en proceso más allá del plazo de 3 días indicado. por el casino. Ampliamos el período de espera varias veces para permitir que el casino procese el pago. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Grecia depositó dinero en el casino, pero los fondos no aparecieron en su cuenta. Durante un mes, el casino afirmó que el departamento de finanzas estaba manejando el problema, pero el jugador no vio ninguna solución a pesar de múltiples comunicaciones. Recomendamos al jugador que se comunique con su proveedor de pagos y envíe un recibo de pago y un extracto bancario. Después de un mes, el casino abonó la cuenta del jugador. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador español había realizado retiradas de 500 y 300 euros en junio, pero a pesar de la confirmación del servicio de atención al cliente, el dinero no había llegado. El servicio de atención al cliente afirmó que el retiro estaba llegando al final del procesamiento, pero el jugador aún esperó más allá del plazo indicado. Le pedimos al jugador que esperara 14 días y ampliamos el cronómetro 7 días. Sin embargo, la denuncia fue rechazada ante la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Letonia experimentó un retraso de dos días en su solicitud de retiro realizada el 23 de junio de 2024. Le informamos al jugador que tales retrasos eran comunes y le recomendamos esperar hasta 14 días. Posteriormente, el jugador confirmó que se recibió el retiro y que el caso se marcó como resuelto.

El jugador de España tenía tres retiros pendientes por un total de 560 euros que no fueron procesados dentro de los 1 a 3 días hábiles indicados. Se recomendó al jugador que esperara 14 días antes de tomar más medidas. Después del período de espera, el jugador informó que los fondos fueron devueltos a su saldo debido a un problema con la tarjeta bancaria y reinició el proceso de retiro. El casino confirmó que el retiro fue procesado por su parte. Posteriormente, el jugador confirmó haber recibido el retiro inicial y mencionó nuevos retiros. La denuncia finalmente fue archivada ante la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Polonia había solicitado un retiro, que según el casino tardaría 3 días. Sin embargo, el dinero aún no se había recibido y las consultas del jugador al soporte sólo dieron como resultado disculpas por el retraso. El jugador finalmente canceló el retiro y perdió los fondos al continuar jugando. Aclaramos que podrían ocurrir retrasos y solo intervinimos después de 14 días. No pudimos ayudar más, por eso rechazamos la queja.

El jugador finlandés había ganado entre 100-200€ y cerró la cuenta para no gastar el dinero. A pesar de múltiples comunicaciones con el servicio de atención al cliente del casino prometiendo un retiro manual, no se transfirieron fondos durante más de un mes. Recientemente, el servicio de atención al cliente del casino cerró el chat cuando se le preguntó sobre el saldo restante. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el dinero y no informó más problemas con el casino. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Informamos al jugador sobre los tiempos de procesamiento típicos y le recomendamos que tenga paciencia, sugiriéndole que espere 14 días antes de escalar la queja. El jugador confirmó que había recibido su retiro. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. A pesar de las garantías del casino de que el dinero llegaría en un plazo de tres días hábiles, el retiro seguía pendiente. Recomendamos paciencia debido a posibles retrasos en la verificación KYC o altos volúmenes de retiro. Dado que el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Grecia encontró un problema con la verificación de la cuenta en Frumzi Casino durante su segundo intento de retiro. A pesar de enviar múltiples documentos de prueba de domicilio, Frumzi Casino siguió rechazándolos y le pidió al jugador que recargara y esperara. El Equipo de Quejas intervino, guiando al jugador a proporcionar los documentos requeridos en el formato correcto. Finalmente, se verificó la cuenta del jugador y se procesó el retiro. La denuncia se cerró ante la falta de mayor respuesta por parte del jugador.

El jugador de Grecia había presentado una solicitud de retiro el 17/05, que fue cancelada después de 10 días sin que la empresa realizara una solicitud de pago. Una nueva solicitud de retiro el 27 de mayo permaneció sin procesar debido al gran volumen, y las actualizaciones solo recomiendan paciencia. El Equipo de Quejas determinó que dado que el jugador finalmente jugó y perdió los fondos, no se podía tomar ninguna medida para recuperar las ganancias perdidas y se cerró la queja.

El jugador de España expresó su preocupación por enfrentarse a la adicción al juego, ya que sus retiros se habían retrasado y se le había limitado a incrementos de 500 euros. A pesar de intentar resolver el problema, su cuenta fue cerrada y todavía no había recibido los 1557 euros restantes. Después de numerosos mensajes y de proporcionar la documentación necesaria, el problema se resolvió.

El jugador griego llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. El equipo de quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros podría demorar hasta dos semanas debido a una posible verificación KYC o un alto volumen de solicitudes de retiro. Alentaron al jugador a ser paciente y cooperar plenamente con el casino. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su baja. En consecuencia, habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían haber sido causados por una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Luego de unos días, el jugador confirmó que había recibido su retiro y también se completó el retiro pendiente. Habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador de España había informado de un problema con tres solicitudes de retiro de 500 euros cada una que, según el casino, fueron canceladas. Sin embargo, el jugador negó firmemente haber cancelado estos retiros e incluso proporcionó evidencia de su historial de juego para disputar el reclamo del casino. A pesar de compartir esta evidencia, el casino continuó negando el pago. Habíamos solicitado pruebas adicionales al jugador para respaldar su afirmación, pero no pudo proporcionar nada más. Como resultado, no pudimos ayudar al jugador a resolver su problema.

El jugador de Grecia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. A pesar del esfuerzo de nuestro equipo por ayudar, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo el problema y tuvimos que rechazar la queja debido a la falta de cooperación por parte del jugador.

La jugadora de Grecia había denunciado un retraso en su baja que fue solicitada el 7 de abril. El casino le había informado que su retiro estaba en la etapa final en el departamento financiero debido a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el casino no realizó ninguna solicitud de autenticación de cuenta. El jugador no respondió a nuestra solicitud de actualización, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania tuvo problemas con dos retiros. A pesar de recibir confirmación de sus aprobaciones y mantener contacto regular con el servicio de asistencia, los fondos no se habían transferido a la cuenta del jugador. El proceso KYC no se había solicitado ni completado. El equipo de quejas se comunicó con el casino varias veces para obtener aclaraciones y asistencia con respecto a los fondos faltantes. Finalmente, el casino declaró que el jugador necesitaba comunicarse con su banco para resolver el problema, ya que no había recibido los fondos. Debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, la queja fue rechazada, pero el jugador podía volver a abrirla en cualquier momento.

El jugador de Hungría había transferido dinero de su cuenta bancaria nacional a su cuenta Revolut para depositarlo en Frumzi Casino. Después de ganar 100.000 HUF e intentar retirar el dinero, el casino solicitó el historial de transacciones del jugador de su cuenta bancaria nacional, que fue proporcionado de inmediato. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados, el casino no respondió durante una semana. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, finalmente se aceptó la verificación KYC del jugador. El jugador había confirmado la recepción de su retiro y el problema se resolvió en ese momento.

El jugador de España había depositado 20 euros y ganó 134 euros. Sin embargo, cuando intentaron retirar las ganancias, se les pidió que depositaran nuevamente y los fondos desaparecieron de su cuenta. El jugador también tuvo problemas para comunicarse con el servicio de atención al cliente. Después de que el jugador presentó una queja, nos informó que el problema ya se había resuelto. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia estaba luchando con un retiro retrasado de 400€ del Casino Frumzi. El casino aún no había solicitado verificación de identidad. El Equipo de Quejas había intentado recopilar más información sobre la fecha de registro del jugador, si las ganancias se acumularon con dinero real o con un bono y la última comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a estas consultas. Como resultado, el Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación y tuvo que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia había sufrido un retraso de una semana en un retiro de 200€ del casino. El jugador no había recibido respuesta a sus múltiples correos electrónicos y estaba preocupado por no recibir los fondos. El jugador no se había sometido a la verificación porque no se lo habían pedido, y las ganancias se habían obtenido sin bonificación. Sin embargo, el problema se resolvió cuando los fondos del jugador fueron acreditados en su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Letonia, que anteriormente había retirado fondos con éxito, informó retrasos en los pagos adicionales que se produjeron entre el 23 y el 25 de marzo. A pesar de la respuesta de disculpa del casino, los retiros seguían pendientes. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que se había recibido el pago retrasado. Tras esta confirmación, el equipo de quejas marcó la queja como "RESUELTA".

El jugador esloveno había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador había expresado su preocupación por el retraso y mencionó que el servicio de atención al cliente no estaba al tanto del problema. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el jugador recibió su retiro. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema luego de la resolución exitosa.

El jugador de Alemania llevaba más de 8 días esperando un pago en un casino online, a pesar de varios intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, se le recomendó que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Después de 15 días, el jugador aún no había recibido sus ganancias. Luego, el Equipo de Quejas invitó al casino a participar en la resolución de la queja. El casino explicó que el retraso se debió a días festivos y a una actualización de los proveedores de pago, y confirmó que el retiro se había pagado correctamente. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y la reclamación se marcó como "resuelta".

La jugadora de Alemania se había enfrentado a un retraso en la recepción de su pago de un casino en línea, que había excedido el plazo de procesamiento indicado de 3 a 5 días hábiles. Ella había informado que el casino la había bloqueado del chat con clientes y no respondía a sus correos electrónicos. Después de que nos envió su queja, la jugadora recibió una actualización del casino de que su retiro había sido cancelado debido a un error del sistema. A pesar de esto, confirmó que había jugado sin bono y que no se había requerido la verificación KYC. Luego, el casino le informó que le habían solicitado dos retiros manuales, por un total de 1000 EUR. Después de tres semanas, la jugadora finalmente recibió su dinero y la queja fue marcada como 'RESUELTA'.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas había informado al jugador que tales retrasos podrían haberse debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y sugirió esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el problema de la jugadora se resolvió en una semana y ella recibió su pago.

El jugador de Grecia había informado haber recibido respuestas vagas sobre un pago retrasado y había pedido ayuda para finalizar la transacción. Le habíamos informado al jugador que el procesamiento de retiros podría demorar algunos días o semanas, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habíamos pedido al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas dentro del plazo extendido de 7 días, lo que nos llevó a rechazar la queja por falta de comunicación. Aunque no pudimos continuar con una investigación ni brindar posibles soluciones, permanecimos abiertos a ayudar al jugador si decidía reanudar la comunicación.

El jugador de Noruega había utilizado un bono de casino del 200% que expiró inesperadamente en 24 horas. Los propios términos del casino establecían un período de vencimiento de 10 días, pero rechazaron un reembolso cuando se mencionó esto. El jugador había declarado que el bono había sido otorgado directamente por el casino y que no había información sobre el tiempo de vencimiento en el SMS que había recibido. El jugador también notó que su depósito había sido eliminado del sitio. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a más consultas del equipo de quejas, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. La denuncia había sido rechazada por el momento.

La jugadora de Alemania había depositado 30€ en Frumzi Casino, recibió un bono del 200% y poco después descubrió que faltaban 78,25€ en su saldo. Después de numerosas consultas de soporte, le informaron que su bono había expirado, lo cual ella cuestionó debido al corto período de tiempo involucrado. Nos comunicamos con el casino en su nombre y inicialmente nos explicaron que había activado un bono diferente que había cancelado el anterior. El jugador lo negó y acusó al casino de fraude. Después de una investigación más profunda, el casino reconoció un error en su respuesta inicial y acordó volver a acreditar el monto total del bono al jugador, quien confirmó que había recibido el reembolso. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador de España había tenido un problema con una oferta de bono en un casino online. Después de depositar 50 € y utilizar un depósito equivalente al 100 % por valor de 50 €, el saldo de su casino había caído a cero. Esto indicaba que el bono había expirado durante su juego, a pesar de que no había una fecha de vencimiento especificada para el uso del bono. El jugador se comunicó con el casino a través del chat y envió capturas de pantalla al Equipo de Quejas. El casino no respondió inicialmente a la queja, pero finalmente volvió a acreditar el bono de 50 € en la cuenta del jugador como gesto de buena voluntad. El jugador había aceptado esta resolución y la reclamación había sido marcada como 'resuelta'.

El jugador de Grecia tenía dos bajas pendientes desde el 25 de febrero. Informó de múltiples intentos fallidos de resolver el problema comunicándose con el casino, que afirmó repetidamente que el departamento de finanzas estaba examinando su caso. Le habíamos aconsejado al jugador que fuera paciente y cooperara plenamente con el casino, ya que los retrasos en los retiros podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Ampliamos el temporizador de respuesta 7 días, pero el reproductor no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia había esperado durante 32 días la retirada de 300€ del casino. A pesar de haber seguido las instrucciones del casino para la verificación de la cuenta y de volver a enviar con frecuencia los documentos solicitados, el jugador encontró rechazos sin aclaración por parte del casino. Después de que la queja fue transferida a un representante diferente del equipo de quejas, se contactó al casino para obtener una aclaración. Luego, el casino informó que la cuenta del jugador había sido verificada y que se estaban procesando los retiros. Sin embargo, el jugador informó no haber recibido ningún pago 14 días después de la verificación de la cuenta. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido dos pagos separados, resolviendo con éxito el problema. Luego, el equipo de quejas cerró la queja como "resuelta".

El jugador polaco había estado luchando con la verificación KYC en Frumzi Casino y un proceso de retiro prolongado desde el 4 de febrero. El casino rechazó continuamente los documentos del jugador y modificó las fechas requeridas, lo que provocó retrasos continuos con ganancias de 400 € pendientes de pago, que se habían ganado en el verdadero equilibrio. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, finalmente se verificaron los documentos del jugador y se recibieron las ganancias. Llegamos a la conclusión de que el casino había cumplido con las regulaciones, aunque el proceso KYC tomó más tiempo de lo habitual. La queja se resolvió y cerró con éxito.

El jugador australiano había utilizado un método de depósito, FunID, en el casino Frumzi con la expectativa de recibir un bono del 200% y 150 giros gratis con un depósito mínimo de $30, según un correo electrónico promocional. Sin embargo, el casino no aplicó el bono y afirmó que había caducado a pesar de que el jugador proporcionó pruebas de su validez. El jugador terminó jugando con los fondos depositados ya que no era posible retirarlos sin hacerlo. El casino ofreció un bono alternativo, pero el jugador lo rechazó. Le habíamos aclarado al jugador que, si bien hubiera sido ideal que el casino aceptara el bono, no estaban obligados a hacerlo. Como el jugador había decidido jugar con los fondos, ya no estaba disponible el reembolso. La denuncia finalmente fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a nuevas consultas.

El jugador de Italia había intentado retirar 150 euros a través de Visa, pero después de una semana el dinero fue devuelto al casino. Luego solicitó un retiro mediante transferencia bancaria según el consejo del casino, a pesar de no haber completado un proceso KYC, ya que el casino no lo exigía ni lo permitía en ese momento. Tras la falta de respuesta del jugador a nuestras preguntas, no pudimos continuar con la investigación. En consecuencia, la denuncia había sido desestimada por falta de más información por parte del jugador.

La jugadora de Grecia había tenido problemas al retirar sus ganancias de un casino en línea. El casino había afirmado que el banco del jugador rechazó la transacción, afirmación que el banco cuestionó. El jugador se comunicó con el casino y optó por un método de retiro alternativo. Sin embargo, sin una confirmación final por parte del jugador sobre la transacción exitosa, tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Grecia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro, pero no había recibido su pago. Intentó comunicarse con el chat en vivo del casino para obtener actualizaciones sobre el estado de su retiro. Le informamos al jugador que podrían producirse retrasos debido a una verificación KYC pendiente o un gran volumen de solicitudes de retiro. Ampliamos el cronómetro de resolución en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más información.

El casino cerró la cuenta del jugador de Italia justo después de solicitar un retiro. El jugador afirma que no solicitó el cierre, que no ha activado ningún bono y que suele jugar tragamonedas con saldo real. El servicio de atención al cliente mencionó que la suspensión se debe a una investigación antifraude, pero no proporcionó más detalles.

El jugador de Grecia llevaba desde el 14/1 esperando que se completara su proceso de baja. A pesar de haber enviado documentos de verificación 10 días antes, el soporte del casino no respondió o pidió paciencia. El jugador nunca antes había realizado un retiro y sus ganancias procedían de bonos. Habíamos involucrado a un representante de Frumzi Casino para que se uniera a la conversación. Finalmente, el jugador confirmó que su dinero había sido acreditado. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La cuenta de casino de la jugadora alemana se cerró abruptamente después de que ella solicitara el retiro de sus ganancias. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino, la jugadora no recibió ninguna explicación sobre el cierre de la cuenta. Nos habíamos comprometido con el casino y el jugador en un intento de resolver el problema. El casino había proporcionado pruebas de un incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, pero se había negado a revelar los detalles. Inicialmente, el casino se negó a reembolsar el depósito del jugador, pero luego acordó procesar el reembolso mediante un método de pago alternativo. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes finales, y nos vimos obligados a rechazar la denuncia por esta falta de comunicación.

La jugadora de Grecia había tenido un problema con Frumzi Casino con respecto a un bono de logro de 50 € al que afirmó tener derecho pero que no había recibido. La jugadora había declarado que había cumplido todas las condiciones necesarias para el bono, pero el casino le había negado la elegibilidad y no había respondido a sus consultas por correo electrónico. El Equipo de Quejas había pedido pruebas al jugador. Después de una serie de intercambios, el casino finalmente reconoció el reclamo del jugador, afirmando que se había producido un error técnico, y había acreditado en la cuenta del jugador las "monedas" en disputa, uno de los requisitos para recibir el bono en cuestión. El problema se resolvió con éxito y el jugador confirmó la recepción del bono de 50€.

El jugador de Grecia había depositado 200 € y ganó 7.000 € pero no pudo retirar sus ganancias. Sus solicitudes de retiro se cancelaban constantemente y, después de dos meses, se habían agotado todas sus ganancias. También tenía monedas por valor de 105 euros que el casino se negó a retirar. El jugador había proporcionado información limitada y dejó de responder a nuestras consultas. A pesar de nuestros esfuerzos por comprender la situación y ayudar, nos vimos obligados a rechazar la denuncia debido a la falta de cooperación del jugador.

El jugador de Holanda, debido a problemas con el juego, había pedido al casino que cerrara su cuenta. Sin embargo, nunca habían recibido respuesta y habían procedido a depositar y perder 50€ adicionales. El jugador quería que su cuenta se cerrara inmediatamente y que se le reembolsara el último depósito de 50€. Después de que la queja del jugador fue transferida a otro miembro del equipo, se contactó al casino y se le pidió que aclarara la situación. El casino respondió disculpándose por el retraso y confirmando el cierre de la cuenta y el reembolso de 50€. Se pidió al jugador que proporcionara sus datos bancarios por correo electrónico para realizar el reembolso. El jugador había confirmado la recepción del reembolso y el cierre de la cuenta, agradeciendo al equipo su ayuda. La reclamación se marcó entonces como "resuelta".

El jugador de Grecia había experimentado un retraso prolongado en el retiro del casino, que se había extendido a tres semanas. El casino había citado la verificación de la cuenta como el motivo del retraso. El casino había solicitado el reenvío de algunos documentos y aún no había procedido con el pago. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a nuestros últimos mensajes, por lo que no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Australia había enfrentado problemas relacionados con el proceso de retiro y dos transacciones de depósito fallidas que aún resultaron en que se dedujera dinero de su banco. A pesar de haber contactado con la plataforma en repetidas ocasiones, el jugador no recibió respuesta y sus retiros continuaron siendo rechazados. El Equipo de Quejas se había comprometido con el jugador y el casino, facilitando la comunicación entre ambas partes. El casino había identificado el problema con los intentos de retiro del jugador, que se debían a un código BSB incorrecto, y había solicitado información adicional sobre los depósitos fallidos. Después de proporcionar la información requerida, el retiro del jugador se procesó con éxito y el casino acreditó los dos depósitos fallidos en la cuenta del jugador. El problema se resolvió con éxito y el jugador expresó su satisfacción con el resultado.

El jugador de la India había experimentado un retraso en su depósito de 10.000 INR en el casino en línea. A pesar de haber proporcionado una captura de pantalla, un número UTR y extractos bancarios ofrecidos, el casino afirmó no haber recibido el pago. El jugador se puso en contacto con su banco, que confirmó que la transacción había sido exitosa. Después de múltiples comunicaciones con el casino y la insistencia de su parte, el casino finalmente reconoció el depósito, pero este proceso tomó entre 4 y 5 días. El problema ya estaba resuelto.

El jugador de Grecia afirmó que no había recibido el bono de depósito prometido ni los giros gratis del Frumzi Casino. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino, le informaron que los bonos ya se habían otorgado y expiraron en 24 horas. Sin embargo, el jugador insistió en que no había recibido ningún bono. Después de revisar el historial de bonos del jugador y la situación, llegamos a la conclusión de que, dado que el jugador había decidido jugar con sus fondos depositados, podría haber sido técnicamente imposible acreditarle un bono. Como tal, no podemos penalizar al casino por no acreditar el bono. La denuncia fue marcada como rechazada.

El jugador brasileño había sufrido un retraso en el retiro de sus ganancias por valor de 1.400 BRL. A pesar de las frecuentes consultas, recibió la misma respuesta de que se estaba procesando su retiro. El jugador insistió en que la demora había excedido el tiempo de procesamiento indicado por el casino de 72 horas. Después de varias actualizaciones del jugador, el problema se resolvió el 24 de diciembre de 2023, cuando el jugador confirmó la recepción de sus ganancias y la verificación exitosa de su cuenta. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Italia había afirmado tener problemas con sus retiros debido a una discrepancia en el número de retiros cancelados. El jugador había realizado tres retiradas de 500€ cada una. El primero había tenido éxito, el segundo no fue acreditado en su cuenta bancaria ni en su cuenta de juego y el tercero fue cancelado por el propio jugador. El casino insistió en que el jugador había cancelado el segundo retiro. El jugador afirmó que el casino había cancelado el retiro sin su consentimiento durante una sesión de juego. Después de una investigación exhaustiva y una revisión de las pruebas proporcionadas, se concluyó que el jugador debería haber estado al tanto de que los fondos se restablecían en su cuenta durante el juego. Por tanto, la denuncia fue rechazada por injustificada.

Un jugador de Grecia está experimentando retrasos en la recepción de su retiro, superando el tiempo de procesamiento inicial de 3 días hábiles indicado en el chat en vivo del casino. A la jugadora le preocupa que se cancele el retiro y está frustrada por lo que percibe como retrasos innecesarios. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador de Australia está molesto por el bajo límite máximo de retiro diario de $750 en el casino. La página de retiro indicaba un máximo de $7800, pero el servicio de atención al cliente afirmó que se trataba de un error. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Alemania no pudo retirar 500 euros de ganancias del casino debido a un problema con el BIC. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas de mediar y resolver el problema, el jugador no respondió a sus mensajes. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Australia había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El equipo de quejas había informado al jugador que los retiros podrían tardar algún tiempo en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. El equipo había pedido al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar la baja antes de presentar una denuncia. Sin embargo, el jugador no respondió a nuevas comunicaciones, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Alemania no está satisfecho con el RTP (retorno al jugador) del casino y la experiencia general del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.